Le chatbot, nouvel allié des marques ou nouvel ennemi des consommateurs ?

Le chatbot, nouvel allié des marques ou nouvel ennemi des consommateurs ?

Grâce à Facebook, Twitter et Microsoft, les chatbots ont fait parler d’eux en 2016. La tendance se renforce de plus en plus puisque les entreprises sont plutôt réceptives à cet outil en vogue. Les agents conversationnels automatisés – que l’on surnomme les chatbots – contribuant à la relation client devrait apporter de ressources nouvelles telles que humaines …

[Infographie] Satisfaction : comment gérer les cinq différents clients mécontents

[Infographie] Satisfaction : comment gérer les cinq différents clients mécontents

Les clients mécontents alias les « haters » ont toujours existé. D’après l’étude de l’Académie du Service et Init intitulée « Les Français et les services » (décembre 2016), l’agressivité des clients, qu’elle soit verbale, comportementale ou physique, ne cesse d’augmenter. Comment faire face au mécontentement des consommateurs à l’égard des professionnels ? Exact Target avait dressé 5 profils de râleurs …

[Infographie Hootsuite] Comment les entreprises françaises utilisent les médias sociaux (2017)

[Infographie Hootsuite] Comment les entreprises françaises utilisent les médias sociaux (2017)

Cela fait plusieurs années que les réseaux sociaux sont utilisés comme un réel levier de business. Hootsuite, éditeur de solutions de gestion des médias sociaux, confirme ce point en présentant son nouveau baromètre 2017 sur l’utilisation des social media par les entreprises en France.  87% des professionnels du marketing utilisent les réseaux sociaux selon Hoostuite. …

L’insatisfaction client et l’agressivité, un challenge pour l’automatisation

L’insatisfaction client et l’agressivité, un challenge pour l’automatisation

Parmi les priorités des entreprises et des collectivités, l’amélioration de la qualité de la gestion relation client en fait partie. L’objectif est de se démarquer de ses concurrents, proposer un nouveau canal de support, accroître son image de marque ou encore proposer aux utilisateurs un service autonome, simple et de qualité. Selon la nouvelle édition …

La digitalisation et la robotisation ne remplaceront pas l’humain

La digitalisation et la robotisation ne remplaceront pas l’humain

D’après le dernier rapport d’Oracle, la réalité virtuelle et les chatbots joueront un rôle important dans les échanges entre les marques et les consommateurs au détriment de l’interaction humaine.  Les entreprises à la pointe de la technologie « Can Virtual Experiences Replace Reality? » est le titre de la dernière étude d’Oracle. Cette analyse souligne comment l’utilisation de …

Comment les FAQ sont-elles source de bien-être pour vos collaborateurs ?

Comment les FAQ sont-elles source de bien-être pour vos collaborateurs ?

« Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin des clients ». Richard Branson rappelle le lien incontournable entre l’engagement des collaborateurs et la performance économique de l’entreprise. Parler des solutions de FAQ comme moyen de développer la satisfaction client et les ventes est une chose, mais quel lien avec le bien-être au travail ? L’enrichissement …