1-2-3
Le cas client

Découvrez comment 1-2-3 (Groupe Etam) utilise la solution Smart FAQ pour construire la FAQ dynamique la plus exhaustive possible

Visiter le dispositif

Le prêt à porter haut de gamme !

Le Groupe Etam est un acteur majeur de la mode féminine sur les marchés européens et chinois. Il conçoit et distribue ses produits de prêt-à-porter à travers la marque 1-2-3, référence chic et haut de gamme.

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Objectifs

Dans le cadre de l’amélioration de sa relation client, 1-2-3 décide de faire appel à Smart Tribune pour les objectifs suivants :

  • Une meilleure accessibilité des questions / réponses
  • Une réduction du temps de gestion et traitement des questions
  • Une amélioration et une alimentation de la FAQ grâce au contenu généré par les clients qui ne trouvent pas leur réponse
  • Une réduction du nombre de demandes au service client

Notre solution : Smart FAQ
Smart Tribune via sa plateforme de relation client web met à disposition des internautes 1-2-3 une base de questions/réponses accessible à tout instant et enrichie par leur contribution.

Les résultats

Après 3 mois d’utilisation, 1-2-3 a pu observer les résultats suivants :

  • Réduction de 40% des emails et appels entrants
  • Réduction de 70% du délai d’attente des clients et des prospects
  • Une meilleure satisfaction client

Comment Smart FAQ a permis l’atteinte des résultats ?

Meilleur parcours client obtenu grâce à la hiérarchisation des questions / réponses et une navigation intuitive.
Une meilleure satisfaction client grâce à une réduction des délais de réponses.

1-2-3 e-commerce FAQ

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