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Le cas client

Découvrez comment Cinémur améliore au quotidien son service grâce à ses utilisateurs et répond toujours mieux à leurs attentes grâce à Smart Feedback.

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Le nouveau réflexe cinéma !

Cinémur c’est la nouvelle référence online pour connaître les films au cinéma, regarder les bandes-annonces, obtenir les horaires de vos salles favorites, tout savoir sur les séries et partagez vos avis avec vos amis.

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Objectifs

Suite à la mise en ligne de leur version 3 L’équipe Cinémur a fait appel à Smart Tribune pour créer un canal dédié à la relation client afin d’atteindre les objectifs suivants :

  • Centraliser les interventions sur le site web
  • Co-créer l’application Cinémur avec ses internautes
  • Un retour sur les bugs présents dans l’application

Notre solution : Smart Feedback
Un bouton Feedback est présent sur l’ensemble des pages du service Cinémur, il permet d’ouvrir une fenêtre sans quitter le site et donner son avis, remonter un problème rencontré en quelques secondes et proposer de nouvelles idées.

Cinemur

'' Smart Tribune nous permet de détecter rapidement d’éventuels dysfonctionnements ou améliorations probantes sur notre site. ''

J. Nicault - DG - @ Cinemur

Les résultats

Les résultats obtenus après 1 an d’utilisation :

  • Un gain de temps important grâce à une meilleure répartition des feedbacks et une collaboration de la communauté
  • Des bugs rapidement remontés par la communauté
  • Des nouvelles idées proposées par la communauté pour améliorer l’expérience utilisateur de Cinémur
  • Une centralisation des interventions source d’une meilleure relation client

Comment Smart Feedback a permis l’atteinte de ces résultats ?

Un gain de temps obtenu par la mise en place d’une plateforme hiérarchisée et dédiée aux utilisateurs. Cette plateforme est accessible grâce à un bouton Feedback qui ouvre une boite de dialogue pour permettre aux utilisateurs de faire part à Cinemur d’une suggestion, d’une idée ou un problème.

Cinemur Feedback

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