HETIC
Le cas client

Découvrez comment l'Hetic a réduit considérablement le temps passé à répondre aux demandes des internautes tout en augmentant le nombre d'inscriptions à son concours d'entrée grâce à Smart Communities.

Visiter le dispositif

La référence des écoles des métiers du web !

L’HETIC est un établissement d'enseignement supérieur dont la vocation est de former des experts en ingénierie et management de la communication numérique. Elle est la référence des écoles des métiers du web depuis 10 ans et a été classée première grande école des métiers de l’Internet par Le Figaro.

Hetic homepage

Objectifs

Dans le cadre de l’amélioration de sa relation client, HETIC décide de faire appel à Smart Tribune pour les objectifs suivants :

  • Une meilleure accessibilité des questions / réponses
  • Une augmentation de la candidature au sein de son école
  • Une réduction du temps de gestion et traitement des questions

Notre solution : Smart Communities
Smart Tribune via sa plateforme d’entraide propose à l’école de mettre à disposition des futurs étudiants, les expériences de leurs étudiants actuels. Pour une interaction qui permet de réduire les doublons et le temps passé à répondre aux besoins des futurs étudiants et parents.

Le retour d'expérience des étudiants permet de fournir aux internautes des réponses claires et précises. Ainsi, le dispositif permet une meilleure information source pour l’HETIC d’une augmentation du nombre d’inscriptions au concours d’entrée.

HETIC

'' Nous avons réduit notre temps passé au traitement des questions de façon considérable tout en améliorant nos services grâce aux suggestions de nos internautes. Merci Smart Tribune ! ''

D. Jordan - Resp. Communication - @ Hetic

Les résultats

Après 4 mois d’utilisation, l’HETIC a pu observer des résultats positifs et atteindre ses objectifs grâce à une interaction entre les différents acteurs :

  • Meilleure accessibilité des réponses
  • Réductions du temps de traitement des questions récurrentes
  • 5% d’augmentation des inscriptions aux concours
  • 40% de temps économisé

Comment Smart Communities a permis l’atteinte de ces résultats ?

  • Meilleure accessibilité obtenue grâce à un bouton présent sur toutes les pages du site
  • Economie de temps obtenue par la mise en place d’un forum personnalisé et dynamique qui implique les différents acteurs (étudiants, futur étudiants, enseignants et parents)
  • Hausse des candidatures obtenue grâce au partage des liens du forum sur les réseaux sociaux pour communication multicanal

Hetic entraide

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