Cas client Aliapur

Découvrez comment Aliapur désengorge son centre de contact grâce au selfcare.

ALIAPUR, COLLECTE ET RECYCLAGE DE VOS PNEUS

Suite à l’ajout des obligations environnementales pour les manufacturiers et importateurs de pneumatique en 2002, il est désormais interdit de mettre des pneus usagés en décharge. Créée en 2003, Aliapur collect et recycle les pneus usagés en France pour leur fort potentiel de valorisation . comme matière première ou combustible alternatif. Aliapur gère chaque année 75% du total des pneus usagés laissés par les consommateurs


Nos objectifs :

Dans l’objectif de désengorger son service support, Aliapur a fait appel à Smart Tribune pour :


Diminuer le temps d’attente au téléphone 


Réduire le volume d’appels entrants 


Améliorer l’accès à l’information sur l’espace personnel du site internet


Notre solution : Smart FAQ

Mise en place d’un dispositif de selfcare pour permettre aux clients de trouver eux-mêmes la réponse à leurs interrogations directement sur leur espace personnel, sans avoir à contacter par téléphone le service support.

NOS RÉSULTATS

Après 6 mois d’utilisation, découvrez les résultats d’Aliapur :

  • ÷3 le temps d’attente au téléphone pour les clients 
  • ÷5 le nombre de personnes en attente au téléphone
  • +5 points de satisfaction

aliapur-screen

Smart Tribune apporte 0 questions/réponses
chaque mois à des milliers d’utilisateurs.

Faites vous aussi la transition vers le selfcare.

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25 Août 2020 / Relation Client, Expérience Client

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