Découvrez comment Aliapur désengorge son centre de contact grâce au selfcare.
ALIAPUR, COLLECTE ET RECYCLAGE DE VOS PNEUS
Suite à l’ajout des obligations environnementales pour les manufacturiers et importateurs de pneumatique en 2002, il est désormais interdit de mettre des pneus usagés en décharge. Créée en 2003, Aliapur collect et recycle les pneus usagés en France pour leur fort potentiel de valorisation . comme matière première ou combustible alternatif. Aliapur gère chaque année 75% du total des pneus usagés laissés par les consommateurs
Nos objectifs :
Dans l’objectif de désengorger son service support, Aliapur a fait appel à Smart Tribune pour :
Diminuer le temps d’attente au téléphone
Réduire le volume d’appels entrants
Améliorer l’accès à l’information sur l’espace personnel du site internet
Notre solution : Smart FAQ
Mise en place d’un dispositif de selfcare pour permettre aux clients de trouver eux-mêmes la réponse à leurs interrogations directement sur leur espace personnel, sans avoir à contacter par téléphone le service support.
NOS RÉSULTATS
Après 6 mois d’utilisation, découvrez les résultats d’Aliapur :
- ÷3 le temps d’attente au téléphone pour les clients
- ÷5 le nombre de personnes en attente au téléphone
- +5 points de satisfaction
Smart Tribune apporte 0 questions/réponses
chaque mois à des milliers d’utilisateurs.
Faites vous aussi la transition vers le selfcare.
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