Votre connaissance existante structurée dans

Une base de connaissance IA à 360° multicanale

Rendre autonomes vos clients sur vos parcours
En savoir plus
Faire gagner vos conseillers en autonomie
En savoir plus
S'interconnecter avec vos outils existants
En savoir plus Intégrations et plug&play

Rendre vos clients autonomes sur vos parcours

Recentrez votre service client sur des demandes à forte valeur ajoutée et valorisez l’expertise de vos conseillers. Notre base de connaissance IA fournit les informations nécessaires à votre chatbot ou centre d’aide, permettant ainsi une gestion efficace des requêtes de niveau 1.

Faire gagner vos conseillers en autonomie

Vos conseillers sont pris entre 2 feux en face à un client qui les contacte : répondre rapidement tout en donnant la bonne réponse. Notre base de connaissance leur permet de retrouver le « que dire » et le « quoi faire » nécessaire pour chaque situation et apporter ainsi une assistance de qualité.

S’interconnecter avec vos outils du quotidien

Notre base de connaissance s’intègre parfaitement avec votre écosystème existant pour :

  • réaliser des actions dans votre SI - qualifier un ticket, remonter des conversations dans une fiche CRM, etc.
  • être accessible depuis vos outils du quotidien - CRM, outil de ticketing, etc.
Interconnexion outils service client

Vous êtes accompagnés

Pour structurer et diffuser votre base de connaissance

Bénéficiez d’une expertise en gestion des connaissances pour structurer votre contenu, définir la bonne arborescence, administrer votre base de façon autonome et optimiser son référencement, tout en gérant automatiquement les obsolescences, les doublons et les contenus manquants avec Smart AI.

Structuration base de connaissance

Vous pilotez avec précision

Votre base de connaissance à 360°

Suivez les statistiques détaillées via notre interface d’administration pour comprendre les besoins de vos utilisateurs et ajuster vos contenus pour une performance optimale. Gardez un temps d’avance en ayant toujours une vue sur :

  • les besoins de vos clients et de vos conseillers
  • les questions qu’ils consultent et se posent
  • les contenus à ajouter ou à optimiser
Base de connaissance IA 360

Des résultats concrets

Chez nos clients

20 à 40%

de réduction du volume de contacts

1 jour

pour la création d’une base de connaissance

-30%

de coûts en ETP du service client

2 mois

pour atteindre la DMT cible

Pourquoi adopter Smart Tribune ?

Valeur dès le 1er jour

Bénéficiez immédiatement de l'impact de notre plateforme dès son déploiement. En jours, pas en années.

Lire nos cas clients

Accompagnement sur-mesure

Grâce à notre héritage d'agence, nous offrons une expertise de pointe et une ultra personnalisation de votre plateforme pour vous aider à réaliser vos objectifs métiers.

Notre accompagnement

Sécurité et confidentialité

Nous adoptons les meilleures pratiques en matière de sécurité des données et d’infrastructure logicielle, renforcées par des certifications et attestations conformes aux normes les plus rigoureuses.

Votre projet sécurisé

Retour sur investissement

Notre accompagnement vise à identifier clairement les cas d'utilisation ayant le plus fort potentiel de ROI, optimisant ainsi l'efficacité de vos parcours utilisateur.

Estimez votre ROI

L’excellence Smart Tribune

Découvrez pourquoi les leaders du service client nous choisissent

Regarder un témoignage client

« Nous avons commencé par de simples FAQ, puis nous avons évolué sur la base de connaissance conseiller et enfin sur le chatbot IA ! L'expertise de Smart Tribune dans l'utilisation de l'IA pour le service client nous a permis de faire évoluer la stratégie selfcare de DPD France pour réduire nos volumes de contacts. »

Nathalie Nahmias Directrice de la Relation Client @DPD France

« Avec la base de connaissance conseillers, chez l’un de nos partenaires, le temps de montée en compétences a été divisé par 2. Surtout, les conseillers sont désormais plus autonomes. Les erreurs de traitement ont diminué et ils sollicitent moins leurs superviseurs, qui peuvent se concentrer sur le management de leurs équipes. »

Isabelle Legrand Responsable Relation Client @Groupe Bayard

« Le centre d’aide augmenté Smart Tribune - pratique, dynamique et personnalisable en fonction du contexte (pages, parcours clients...) - aide nos clients à trouver les réponses à leurs questions plus facilement. »

Jérémie Croyère Chief Marketing & Product Officer @Linxea

Rejoignez +150 grandes entreprises

Nous sommes aujourd'hui présents dans +30 secteurs et industries avec +4 millions d’utilisateurs qui utilisent nos solutions au quotidien.