Et vos utilisateurs gagnent à devenir autonomes !

Smart Tribune propose des solutions prédictives de selfcare (FAQ dynamique et intelligente, chatbot, box d’aide personnalisée…) qui vous permettent d’améliorer votre relation client tout en réduisant vos coûts de support.

Plus de 100 entreprises leaders utilisent nos solutions

Nos solutions selfcare

Quatre outils SaaS vous aideront à transformer votre expérience client, en orientant
vos prospects, clients et collaborateurs vers des solutions de support et d’aide en ligne plus intuitives et sociales.

Anticipez les questions de vos internautes tout le long de vos parcours utilisateurs

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Automatisez les réponses aux questions de vos utilisateurs à fort volume

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Centralisez l’ensemble de vos réponses dans un espace dynamique et intelligent

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Encouragez l’entraide au sein de vos communautés d’utilisateurs

Guidez et rendez autonomes vos conseillers dans la recherche d’informations

QU’ENTEND-ON PAR « SELFCARE » ?

Le selfcare est une méthode qui vise à donner à vos clients des ressources en lignes ou des espaces collaboratifs pour trouver rapidement des réponses précises à leurs questions.


Améliorez la satisfaction de vos clients

Instantanéité et pertinence garantissent des réponses à la hauteur de leur exigence. Comblés, vos clients peuvent alors s’en réjouir…

Désengorgez vos centres d’appels

En trouvant la réponse à la majorité de leurs questions, les internautes vous sollicitent moins et leurs requêtes se concentrent sur des sujets à plus fort enjeu.

Réduisez les coûts de votre support

Avec Smart Tribune, allégez votre dépendance aux solutions traditionnelles dont le coût plombe trop souvent votre budget.

Notre vision du selfcare

Le saviez-vous ?
  • 72% des internautes préfèrent trouver leurs réponses sur le web sans passer par un support client.*
    *Source: Étude Forrester
  • 80% des requêtes seront traitées par les outils de selfcare et les communautés d'utilisateurs à l'horizon 2020.*
    *Source: Étude Forrester
  • 60% des internautes font leurs achats le soir et le weekend, à des heures où les services clients ne sont pas joignables.**
    *Source: Harris Interactive

Donnez à vos utilisateurs plus d’autonomie

Les solutions Smart Tribune intégrées dans tout le parcours client

Helpbox Ouigo

FAQ dynamique & intelligente

70% des requêtes de vos visiteurs sont traitées, avant même que votre service client ne soit sollicité.

Accompagnez vos internautes grâce à la Helpbox : un unique point d’entrée dont le design s’adapte à votre charte graphique.
Elle peut être présente sur toutes les pages de votre site et tout au long du parcours client.

Anticipez les requêtes de vos clients lors de la rédaction d’un formulaire de contact, grâce à notre fonctionnalité d’auto-suggestion et de recommandation des questions/réponses. Cette capacité prédictive se base sur notre algorithme de matching et de base de connaissances.

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Chatbot
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Traitez plus rapidement les problèmes qui requièrent une intervention humaine, grâce à la réduction des flux entrants.

optimiser-temps-conseillers

Optimisez le temps de vos conseillers : votre Smart Bot traite les questions récurrentes à faible valeur ajoutée. Vos collaborateurs se consacrent alors aux requêtes plus complexes.

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Identifiez et priorisez les problématiques les plus exprimées par vos utilisateurs et repérez les requêtes pouvant être automatisées par l’IA.

Smart Bot - chatbot - assistant virtuel - agent conversationnel

Boite d’aide personnalisée

Accompagnez vos internautes grâce à Smart Push : un unique point d’entrée dont le design s’adapte à votre charte graphique. Elle peut être présente sur toutes les pages de votre site et tout au long du parcours client.

Personnalisez le parcours client en apportant des questions et réponses adaptées en fonction du parcours et du profil sur les pages produits, dans le tunnel d’achat, dans l’espace Mon Compte…

Communautés d’entraide
Impliquer-communauté

Impliquez votre communauté autour de votre marque en valorisant l’entraide et la co-création de contenus affinitaires grâce à vos forums.

Stimuler-influenceurs-identifier-ambassadeurs

Stimulez les influenceurs et identifiez de possibles ambassadeurs.

FAQ-dynamique-questions-requêtes-relation-client

Enrichissez votre FAQ dynamique en repérant les questions récurrentes posées par les internautes sur vos forums.

Smart Communities - Forum d'entraide - co-creation- co-construction

Une base de connaissance centralisée

Simplifiez le quotidien de vos conseillers grâce à Smart Knowledge : permettez à vos collaborateurs de trouver facilement les réponses à leurs questions en temps réel et adaptées au bon canal

Enrichissez naturellement votre base de connaissance : plus qu’une simple base documentaire, Smart Knowledge  est une véritable solution de base de connaissance unifiée où la mise à jour et l’administration n’a jamais été aussi simple

Mesurez l’efficacité de vos opérations et la satisfaction de vos clients

Inclus dans chacun de nos produits, le Smart Dashboard vous permet de mesurer la satisfaction de vos clients et vos indicateurs de performance simplement et rapidement

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Des solutions Cloud SAAS faciles à déployer

Des solutions SAAS faciles à déployer

Avec Smart Tribune, toutes les données sont hébergées dans le cloud, ne vous souciez plus des problématiques techniques, ni de votre DSI.

Des outils flexibles et adaptables à vos besoins

Les outils Smart Tribune s’adaptent rapidement à votre charte, à vos clients et à vos process. Demandez-nous conseil pour savoir comment personnaliser vos interfaces.

conseil-accompagnement-experts-selfcare

Le conseil et l’accompagnement d’experts du selfcare

Smart Tribune vous accompagne du début du projet jusqu’à l’analyse des résultats et l’optimisation de vos dispositifs de relation client digitale.

  • « La FAQ intelligente devient ainsi le pivot de notre dispositif de relation client. Elle est l'interface client privilégiée pour les questions simples. Le premiers retours nous indiquent que nos clients et abonnés acquièrent le réflexe d'utiliser le selfcare et qu'ils sont à l'aise ! La valeur ajoutée de nos conseillers est désormais mise à profit pour répondre aux demandes complexes par mail ou par téléphone. »

    le monde.fr
    Laure Drocourt - Directrice Adjointe des Abonnements Print & DigitauxLe Monde.fr
  • « Nous sommes extrêmement satisfaits de notre collaboration avec Smart Tribune, tant par l’efficacité de la solution FAQ en elle-même (reprise de l’existant, paramétrage, flexibilité, fiabilité, statistiques disponibles) que dans la capacité d’accompagnement et d’écoute de nos besoins (compréhension de nos enjeux, gestion de projet, relation commerciale et technique, développements spécifiques) ! »

    direct energie
    Thierry Moussu - Responsable Relation DigitaleDirect Energie
  • « Nous avons réduit notre temps passé au traitement des questions de façon considérable tout en améliorant nos services grâce aux suggestions de nos internautes. Merci Smart Tribune ! »

    hetic
    Damien Jordan - Responsable CommunicationHETIC

Smart Tribune apporte chaque mois 0
questions/réponses à des centaines de milliers d’utilisateurs

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