Et vos utilisateurs gagnent à devenir autonomes !

Smart Tribune propose des solutions prédictives de selfcare (FAQ dynamique et intelligente, chatbot, box d’aide personnalisée…) qui vous permettent d’améliorer votre relation client tout en réduisant vos coûts de support.

Plus de 100 grandes marques nous font confiance

Nos solutions selfcare

Cinq outils SaaS vous aideront à transformer votre expérience client, en orientant
vos prospects, clients et collaborateurs vers des solutions de support et d’aide en ligne plus intuitives et sociales.

Anticipez les questions de vos internautes tout le long de vos parcours utilisateurs

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Automatisez les réponses aux questions de vos utilisateurs à fort volume

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Centralisez l’ensemble de vos réponses dans un espace dynamique et intelligent

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Encouragez l’entraide au sein de vos communautés d’utilisateurs

Guidez et rendez autonomes vos conseillers dans la recherche d’informations

QU’ENTEND-ON PAR « SELFCARE » ?

Le selfcare est une méthode qui vise à donner à vos clients des ressources en lignes ou des espaces collaboratifs pour trouver rapidement des réponses précises à leurs questions.


Améliorez votre expérience client

Instantanéité, autonomie et pertinence dans la résolution de problématiques garantissent une satisfaction à la hauteur des exigences de vos internautes qui verront leur expérience client transformée !

Désengorgez votre service client

En trouvant la réponse à la majorité de leurs questions, vos clients vous sollicitent moins pour que vos conseillers se concentrent sur la résolution de requêtes à fort enjeu !

Améliorez votre conversion

En apportant la bonne réponse au bon moment tout le long de vos parcours clients, vous réassurez vos internautes et maximisez votre taux de conversion !

Notre vision du selfcare

Le saviez-vous ?
  • 72% des internautes préfèrent trouver leurs réponses sur le web sans passer par un support client.*
    *Source: Étude Forrester
  • 80% des requêtes seront traitées par les outils de selfcare et les communautés d'utilisateurs à l'horizon 2020.*
    *Source: Étude Forrester
  • 60% des internautes font leurs achats le soir et le weekend, à des heures où les services clients ne sont pas joignables.**
    *Source: Harris Interactive

Offrez plus d’autonomie à vos utilisateurs

Les solutions Smart Tribune intégrées dans tout le parcours client

Helpbox Ouigo

FAQ dynamique

70% des requêtes de vos visiteurs sont traitées, avant même que votre service client ne soit sollicité.

Accompagnez vos internautes grâce à la Helpbox : un unique point d’entrée dont le design s’adapte à votre charte graphique.
Elle peut être présente sur toutes les pages de votre site et tout au long du parcours client.

Anticipez les requêtes de vos clients lors de la rédaction d’un formulaire de contact, grâce à notre fonctionnalité d’auto-suggestion et de recommandation des questions/réponses. Cette capacité prédictive se base sur notre algorithme de matching et de base de connaissances.

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Chatbot
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Traitez plus rapidement les problèmes qui requièrent une intervention humaine, grâce à la réduction des flux entrants.

optimiser-temps-conseillers

Optimisez le temps de vos conseillers : votre Smart Bot traite les questions récurrentes à faible valeur ajoutée. Vos collaborateurs se consacrent alors aux requêtes plus complexes.

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Identifiez et priorisez les problématiques les plus exprimées par vos utilisateurs et repérez les requêtes pouvant être automatisées par l’IA.

Smart Bot - chatbot - assistant virtuel - agent conversationnel

Box d’aide personnalisée

Accompagnez vos internautes grâce à Smart Push : un unique point d’entrée dont le design s’adapte à votre charte graphique. Elle peut être présente sur toutes les pages de votre site et tout au long du parcours client.

Personnalisez le parcours client en apportant des questions et réponses adaptées en fonction du parcours et du profil sur les pages produits, dans le tunnel d’achat, dans l’espace Mon Compte…

Communautés d’entraide
Impliquer-communauté

Impliquez votre communauté autour de votre marque en valorisant l’entraide et la co-création de contenus affinitaires grâce à vos forums.

Stimuler-influenceurs-identifier-ambassadeurs

Stimulez les influenceurs et identifiez de possibles ambassadeurs.

FAQ-dynamique-questions-requêtes-relation-client

Enrichissez votre FAQ dynamique en repérant les questions récurrentes posées par les internautes sur vos forums.

Smart Communities - Forum d'entraide - co-creation- co-construction

Un centre d’aide pour vos collaborateurs

Simplifiez le quotidien de vos conseillers grâce à Smart Knowledge : permettez à vos collaborateurs de trouver facilement les réponses à leurs questions en temps réel et adaptées au bon canal

Enrichissez naturellement votre base de connaissance : plus qu’une simple base documentaire, Smart Knowledge  est une véritable solution de base de connaissance unifiée où la mise à jour et l’administration n’a jamais été aussi simple

Mesurez l’efficacité de vos opérations et la satisfaction de vos clients

Inclus dans chacun de nos produits, le Smart Dashboard vous permet de mesurer la satisfaction de vos clients et vos indicateurs de performance simplement et rapidement

Smart dashboard analytics
Des solutions Cloud SAAS faciles à déployer

Des solutions SAAS faciles à déployer

Avec Smart Tribune, toutes les données sont hébergées dans le cloud, ne vous souciez plus des problématiques techniques, ni de votre DSI.

Des outils flexibles et adaptables à vos besoins

Les outils Smart Tribune s’adaptent rapidement à votre charte, à vos clients et à vos process. Demandez-nous conseil pour savoir comment personnaliser vos interfaces.

conseil-accompagnement-experts-selfcare

Le conseil et l’accompagnement d’experts du selfcare

Smart Tribune vous accompagne du début du projet jusqu’à l’analyse des résultats et l’optimisation de vos dispositifs de relation client digitale.

  • « Smart Tribune nous a grandement amélioré notre expérience au niveau du client / consommateur. Je recommande fortement. »

    axa
    Raphaël Krivine - Responsable Banque DirectAXA
  • « Smart Tribune nous permet de détecter rapidement d'éventuels dysfonctionnements ou améliorations probantes sur notre site »

    cinémur
    Julien Nicault - Directeur GénéralCinémur
  • « La proposition de Smart Tribune pour les utilisateurs est simple d’utilisation. Etant donné qu’au début du projet, nous ne savions pas vers où nous nous dirigeons, le côté maniabilité et flexibilité de la solution Smart Tribune était essentiel pour nous. »

    aliapur
    Thierry Quéré - Responsable méthodes, monitorat et reportingAliapur

Smart Tribune apporte chaque mois 0
questions/réponses à des centaines de milliers d’utilisateurs

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