Et vos utilisateurs gagnent à devenir autonomes !

Smart Tribune propose des solutions prédictives de selfcare qui vous permettent d’accroître votre satisfaction client tout en réduisant vos coûts de support. Voici comment…

Nos solutions selfcare

Quatre outils SAAS vous aideront à transformer votre relation client, en orientant vos utilisateurs vers des solutions de support et d’aide en ligne plus intuitives et sociales.

QU’ENTEND-ON PAR « SELFCARE » ?

Le selfcare est une méthode qui vise à donner à vos clients des ressources en lignes ou des espaces collaboratifs pour trouver rapidement des réponses précises à leurs questions.


Améliorez la satisfaction de vos clients

Instantanéité et pertinence garantissent des réponses à la hauteur de leur exigence. Comblés, vos clients peuvent alors s’en réjouir…

Désengorgez vos centres d’appels

En trouvant la réponse à la majorité de leurs questions, les internautes vous sollicitent moins et leurs requêtes se concentrent sur des sujets à plus fort enjeu.

Réduisez les coûts de votre support

Avec Smart Tribune, allégez votre dépendance aux solutions traditionnelles dont le coût plombe trop souvent votre budget.

Notre vision du selfcare

Le saviez-vous ?
  • 72% des internautes préfèrent trouver leurs réponses sur le web sans passer par un support client.*
    *Source: Étude Forrester
  • 80% des requêtes seront traitées par les outils de selfcare et les communautés d'utilisateurs à l'horizon 2020.*
    *Source: Étude Forrester
  • 98% des consommateurs trouvent le temps d’attente par téléphone ou tchat trop long.*
    *Source: RelationClientMag

Donnez à vos utilisateurs plus d’autonomie

Les solutions Smart Tribune intégrées dans tout le parcours client

Helpbox Ouigo

70% des requêtes de vos visiteurs sont traitées, avant même que votre service client ne soit sollicité.

Accompagnez vos internautes grâce à la Helpbox : un unique point d’entrée dont le design s’adapte à votre charte graphique.
Elle peut être présente sur toutes les pages de votre site et tout au long du parcours client.

Anticipez les requêtes de vos clients lors de la rédaction d’un formulaire de contact, grâce à notre fonctionnalité d’auto-suggestion et de recommandation des questions/réponses. Cette capacité prédictive se base sur notre algorithme de matching et de base de connaissances.

Smart-FAQ-dynamique-intelligente-tal-taln

traiter-problemes-service-client-rapide

Traitez plus rapidement les problèmes qui requièrent une intervention humaine, grâce à la réduction des flux entrants.

optimiser-temps-conseillers

Optimisez le temps de vos conseillers : votre Smart Bot traite les questions récurrentes à faible valeur ajoutée. Vos collaborateurs se consacrent alors aux requêtes plus complexes.

Identifier-prioriser-problematiques-relation-client

Identifiez et priorisez les problématiques les plus exprimées par vos utilisateurs et repérez les requêtes pouvant être automatisées par l’IA.

Smart Bot - chatbot - assistant virtuel - agent conversationnel

Impliquer-communauté

Impliquez votre communauté autour de votre marque en valorisant l’entraide et la co-création de contenus affinitaires grâce à vos forums.

Stimuler-influenceurs-identifier-ambassadeurs

Stimulez les influenceurs et identifiez de possibles ambassadeurs.

FAQ-dynamique-questions-requêtes-relation-client

Enrichissez votre FAQ dynamique en repérant les questions récurrentes posées par les internautes sur vos forums.

Smart Communities - Forum d'entraide - co-creation- co-construction

Reduire-delai-traitement

Réduisez le délai de traitement des requêtes sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram …) pour minimiser l’attente.

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Assignez avec pertinence les requêtes clients aux bons interlocuteurs.

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Disposez de données analytiques et de reporting pour votre support client.

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Mesurez l’efficacité de vos opérations et la satisfaction de vos clients

Inclus dans chacun de nos produits, le Smart Dashboard vous permet de mesurer la satisfaction de vos clients et vos indicateurs de performance simplement et rapidement

smart-dashboard-analytics-metrics-KPI-service-relation-client
Des solutions Cloud SAAS faciles à déployer

Des solutions SAAS faciles à déployer

Avec Smart Tribune, toutes les données sont hébergées dans le cloud, ne vous souciez plus des problématiques techniques, ni de votre DSI.

Des outils flexibles et adaptables à vos besoins

Les outils Smart Tribune s’adaptent rapidement à votre charte, à vos clients et à vos process. Demandez-nous conseil pour savoir comment personnaliser vos interfaces.

conseil-accompagnement-experts-selfcare

Le conseil et l’accompagnement d’experts du selfcare

Smart Tribune vous accompagne du début du projet jusqu’à l’analyse des résultats et l’optimisation de vos dispositifs de relation client digitale.

  • « Smart Tribune nous a grandement amélioré notre expérience au niveau du client / consommateur. Je recommande... »

    axa
    Raphaël Krivine - Responsable Banque DirectAXA
  • « La FAQ intelligente devient ainsi le pivot de notre dispositif de relation client. Elle est l'interface client... »

    le monde.fr
    Laure Drocourt - Directrice Adjointe des Abonnements Print & DigitauxLe Monde.fr
  • « Nous avons réduit notre temps passé au traitement des questions de façon considérable tout en améliorant... »

    hetic
    Damien Jordan - Responsable CommunicationHETIC

Smart Tribune apporte chaque mois 0
questions/réponses à des centaines de milliers d’utilisateurs

Faites vous aussi la transition vers le selfcare

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