Cas client 1.2.3

1.2.3
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Découvrez comment 1 2 3 (Groupe Etam) désengorge son service support et améliore sa satisfaction client.

1.2.3, la marque-enseigne du groupe Etam

Le Groupe Etam est un acteur majeur de la mode féminine sur les marchés européens et chinois. Il conçoit et distribue ses produits de prêt-à-porter à travers la marque 1.2.3, référence chic et haut de gamme.

165 points de vente français de la marque se numérisent afin d’encourager le phygital. Le digital (site e-commerce et digital en magasin) représente 15% du chiffre d’affaires de l’enseigne.


Nos objectifs :

Pour améliorer sa relation client digitale, 1.2.3 décide de solliciter Smart Tribune pour :


Renforcer l’accessibilité des questions / réponses sur le site internet et diminuer le nombre de demandes adressées au service client


Réduire le temps de gestion et de traitement des requêtes 


Enrichir la FAQ grâce au contenu généré par les clientes qui ne trouvent pas réponse à leurs questions


Notre solution : Smart FAQ

Lancement d’une solution de selfcare pour permettre aux internautes de trouver réponses à leurs questions à tout instant et enrichir leur dispositif FAQ en faisant appel à la contribution des clientes.

NOS RÉSULTATS

Après 3 mois d’utilisation, 1.2.3 a atteint les résultats suivants :

  • -40% des emails et appels entrants
  • -70% du délai d’attente des clients et des prospects
  • +8 points de taux de satisfaction client

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Smart Tribune apporte 0 questions/réponses
chaque mois à des milliers d’utilisateurs.

Faites vous aussi la transition vers le selfcare.

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