Cas client AXA

AXA BANQUE, RÉINVENTONS LA BANQUE DE DEMAIN !

Créée en 1994 sous le nom de Banque directe et renommée AXA Banque après son rachat par le groupe AXA en 2002. AXA Banque compte aujourd’hui près de 750 000 clients, c’est une filiale d’AXA France, qui propose à ses clients une gamme complète et compétitive de produits et services bancaires.

Nos objectifs :

Dans le cadre de l’amélioration de sa relation client, AXA Banque fait appel à Smart Tribune pour :

Impliquer ses clients dans les évolutions des services AXA Banque

Promouvoir l’image d’une banque innovante

Comprendre les besoins et les attentes de ses clients

NOTRE SOLUTION : SMART COMMUNITIES

Mise en place d’un espace de crowdsourcing pour permettre aux internautes de partager leurs idées, leurs avis sur les services AXA Banque. Cet espace est évènementiel pour permettre l’exclusivité mais aussi et surtout la diversité des sujets abordés. Tous les 2 mois, AXA Banque interroge ses clients sur des dispositifs précis (la nouvelle carte bancaire ou encore la futur application mobile).