Découvrez comment AXA Banque exploite la solution Smart Communities pour co-créer avec ses clients les services de demain.
AXA BANQUE, RÉINVENTONS LA BANQUE DE DEMAIN !
Créée en 1994 sous le nom de Banque directe et renommée AXA Banque après son rachat par le groupe AXA en 2002. AXA Banque compte aujourd’hui près de 750 000 clients, c’est une filiale d’AXA France, qui propose à ses clients une gamme complète et compétitive de produits et services bancaires.
Nos objectifs :
Dans le cadre de l’amélioration de sa relation client, AXA Banque fait appel à Smart Tribune pour :
Impliquer ses clients dans les évolutions des services AXA Banque
Promouvoir l’image d’une banque innovante
Comprendre les besoins et les attentes de ses clients
NOTRE SOLUTION : SMART COMMUNITIES
Mise en place d’un espace de crowdsourcing pour permettre aux internautes de partager leurs idées, leurs avis sur les services AXA Banque. Cet espace est évènementiel pour permettre l’exclusivité mais aussi et surtout la diversité des sujets abordés. Tous les 2 mois, AXA Banque interroge ses clients sur des dispositifs précis (la nouvelle carte bancaire ou encore la futur application mobile).
NOS RÉSULTATS
Après 8 mois d’utilisation, AXA Banque a pu observer les résultats suivants :
- 15% de taux d’implication sur le forum
- Plusieurs centaines de discussions /commentaires recueillis
- Un lancement de produit reconsidéré
- Des économies sur le service R&D / Etudes
- Des ambassadeurs identifiés, récompensés
Smart Tribune apporte 0 questions/réponses
chaque mois à des milliers d’utilisateurs.
Faites vous aussi la transition vers le selfcare.
Découvrez nos autres cas clients :
SUR NOTRE BLOG
11 Octobre 2018 / Service Client