Cas client Belambra Clubs

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Découvrez comment Belambra Clubs, Élu Service Client de l’Année 2018, assure sa démarche qualité de relation client en satisfaisant ses clients grâce au selfcare.

BELAMBRA CLUBS, COMME PAR MAGIE TOUT EST LÀ !

Belambra Clubs, anciennement VVF vacances,  offre des séjours de vacances et de locations en France dans ses 58 clubs. Cet acteur du secteur des villages de vacances et de résidences de tourisme est le numéro 1 des clubs de vacances en France.


Nos objectifs :

Pour réduire les demandes à faible valeur adressées à son centre de contact et que ses collaborateurs puissent se concentrer sur des réclamations complexes, Belambra Clubs a sollicité Smart Tribune pour :


Désengorger les centres de contact en anticipant les questions / réponses des clients


Aider les internautes à trouver la réponse à leurs questions en toute autonomie


Assurer une assistance en ligne permanente 24/7 


Notre solution : Smart FAQ

Mise en place d’un dispositif de selfcare pour autonomiser les internautes sur des requêtes simples et augmenter la réactivité des collaborateurs sur des demandes à forte valeur ajoutée. 

BELAMBRA CLUBS, ÉLU SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE 

Belambra Clubs privilégie énormément sur la satisfaction de ses clients. Cet indicateur clé de performance est évaluée dès le premier contact et continue tout le long du parcours client allant de l’avant-vente à l’après fin de séjour. La démarche qualité de la relation client de Belambra Clubs réside en particulier sur son équipe appelée « SOS client » dédiée aux réclamations pour assurer encore plus de réactivité et de disponibilité envers ses clients.

Smart Tribune apporte 0 questions/réponses
chaque mois à des milliers d’utilisateurs.

Faites vous aussi la transition vers le selfcare.

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