Cas client Boulanger

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Découvrez comment Boulanger assure son expérience client grâce à ses 9000 collaborateurs et au selfcare.

BOULANGER, VIVONS LA HAPPY-TECHNOLOGIE !

Fondée à Lille en 1954, la marque Boulanger compte aujourd’hui 125 points de ventes en France et possède un site e-commerce fort de 25 00 références. Boulanger est l’une des grandes entreprises commerciales de multimédia et surtout numéro 1 dans l’électrodomestique avec plus de 2 milliards d’euros de chiffre d’affaire en 2016.


Nos objectifs :

Dans le  but d’améliorer son expérience client digitale, Boulanger a sollicité Smart Tribune pour :


Répondre de manière immédiate aux internautes en les aidant à trouver la réponse à leurs questions sans pour autant passer par le service client


 Opitimiser la navigation internet pour éviter qu’un internaute ne quitte le tunnel d’achat et abandonne son panier


Offrir une expérience client unique grâce à une vision novatrice


Notre solution : Smart FAQ

Mise en place d’un outil de selfcare pour permettre aux internautes de solutionner eux-mêmes leurs problèmes 

BOULANGER, ÉLU SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE

Boulanger mise sur l’engagement de son équipe service client. Ses 9 000 collaborateurs mettent à coeur pour satisfaction les clients de la marque. Les feedbacks clients recueillis sont très importants et sont analysés de manière approfondie dans le but d’améliorer davantage l’expérience client. Ainsi, la performance remarquable de l’entité opérationnel Boulanger Business Services oeuvrant chaque jour pour proposer une expérience unique est récompensée par le prix d’ « Élu Service Client De l’Année 2018 » dans la catégorie « Distribution de produits techniques ».

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chaque mois à des milliers d’utilisateurs.

Faites vous aussi la transition vers le selfcare.

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