Découvrez comment comment Cinémur améliore au quotidien son service grâce à ses utilisateurs et répond toujours mieux à leurs attentes grâce à Smart Communities.
Lancée en 2011, Cinémur propose un service web et mobile dédié aux films et séries. Cette plateforme sociale et innovante offre à ses 300.000 utilisateurs un espace pour connaître les films au cinéma, regarder les bandes-annonces, obtenir les horaires des salles favorites, tout savoir sur les séries et partager les avis avec leurs amis.
Suite à la mise en ligne de leur version 3, l’équipe Cinémur a sollicité Smart Tribune pour créer une canal dédié à la relation client pour :
Co-créer l’application Cinémur avec ses internautes
Collecter les retours sur les bugs présents sur l’application
Centraliser les interventions sur le site web
Mise en place d’un dispositif communautaire ergonomique et fluide présent sur l’ensemble des pages du service Cinémur afin de permettre aux internautes de faire remonter un problème rencontré ou de proposer de nouvelles idées, et ce, de manière rapide et sans quitter le site.
Après 1 an d’utilisation, Cinémur a obtenu les résultats suivants :
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