Découvrez comment comment Cinémur améliore au quotidien son service grâce à ses utilisateurs et répond toujours mieux à leurs attentes grâce à Smart Communities.
CINÉMUR
Lancée en 2011, Cinémur propose un service web et mobile dédié aux films et séries. Cette plateforme sociale et innovante offre à ses 300.000 utilisateurs un espace pour connaître les films au cinéma, regarder les bandes-annonces, obtenir les horaires des salles favorites, tout savoir sur les séries et partager les avis avec leurs amis.
Nos objectifs :
Suite à la mise en ligne de leur version 3, l’équipe Cinémur a sollicité Smart Tribune pour créer une canal dédié à la relation client pour :
Co-créer l’application Cinémur avec ses internautes
Collecter les retours sur les bugs présents sur l’application
Centraliser les interventions sur le site web
Notre solution : Smart Communities
Mise en place d’un dispositif communautaire ergonomique et fluide présent sur l’ensemble des pages du service Cinémur afin de permettre aux internautes de faire remonter un problème rencontré ou de proposer de nouvelles idées, et ce, de manière rapide et sans quitter le site.
NOS RÉSULTATS
Après 1 an d’utilisation, Cinémur a obtenu les résultats suivants :
- Gain de temps important grâce à une meilleure répartition des feedbacks et une collaboration de la communauté
- Remontée rapide des bugs par la comnunauté
- Collecte de nouvelles idées suggérées par la communauté afin d’améliorer l’expérience utilisateur de Cinémur
- Centralisation des interventions source d’une meilleure relation client
Smart Tribune apporte 0 questions/réponses
chaque mois à des milliers d’utilisateurs.
Faites vous aussi la transition vers le selfcare.
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