Cas client Cinémur

CINÉMUR

Lancée en 2011, Cinémur propose un service web et mobile dédié aux films et séries. Cette plateforme sociale et innovante offre à ses 300.000 utilisateurs un espace pour connaître les films au cinéma, regarder les bandes-annonces, obtenir les horaires des salles favorites, tout savoir sur les séries et partager les avis avec leurs amis.

Nos objectifs :

Suite à la mise en ligne de leur version 3, l’équipe Cinémur a sollicité Smart Tribune pour créer une canal dédié à la relation client pour :

Co-créer l’application Cinémur avec ses internautes

Collecter les retours sur les bugs présents sur l’application 

Centraliser les interventions sur le site web

Notre solution : Smart Communities

Mise en place d’un dispositif communautaire ergonomique et fluide présent sur l’ensemble des pages du service Cinémur afin de permettre aux internautes de faire remonter un problème rencontré ou de proposer de nouvelles idées, et ce, de manière rapide et sans quitter le site.