Cas client HETIC

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Découvrez comment HETIC a réduit considérablement le temps passé à répondre aux demandes des internautes tout en augmentant le nombre d’inscriptions à son concours d’entrée grâce un espace d’entraide maîtrisé.

HETIC, ÉCOLE DES MÉTIERS DU WEB

L’HETIC est un établissement d’enseignement supérieur dont la vocation est de former des experts en ingénierie et management de la communication numérique. Elle est la référence des écoles des métiers du web depuis 10 ans et a été classée première grande école des métiers de l’Internet par Le Figaro.


Nos objectifs :

Dans le cadre de l’amélioration de sa relation client, HETIC a fait appel à Smart Tribune pour :


Améliorer l’accessibilité des questions / réponses


Augmenter le nombre de candidature au sein de son école 


Réduire le temps de gestion et traitement des questions 


Notre solution : Smart Communities

Mise en place d’une plateforme d’entraide mise à disposition des futurs étudiants et des étudiants actuels

NOS RÉSULTATS

Après 4 mois d’utilisation, HETIC a atteint ses objectifs grâce à une interaction entre différents acteurs :

  • +5% des inscriptions aux concours
  • -40% de temps de traitement sur  des questions récurrentes
  • meilleure accessibilité des réponses

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Smart Tribune apporte 0 questions/réponses
chaque mois à des milliers d’utilisateurs.

Faites vous aussi la transition vers le selfcare.

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