Cas client HETIC

hetic
hetic

Découvrez comment HETIC a réduit considérablement le temps passé à répondre aux demandes des internautes tout en augmentant le nombre d’inscriptions à son concours d’entrée grâce un espace d’entraide maîtrisé.

HETIC, ÉCOLE DES MÉTIERS DU WEB

L’HETIC est un établissement d’enseignement supérieur dont la vocation est de former des experts en ingénierie et management de la communication numérique. Elle est la référence des écoles des métiers du web depuis 10 ans et a été classée première grande école des métiers de l’Internet par Le Figaro.


Nos objectifs :

Dans le cadre de l’amélioration de sa relation client, HETIC a fait appel à Smart Tribune pour :


Améliorer l’accessibilité des questions / réponses


Augmenter le nombre de candidature au sein de son école 


Réduire le temps de gestion et traitement des questions 


Notre solution : Smart Communities

Mise en place d’une plateforme d’entraide mise à disposition des futurs étudiants et des étudiants actuels

NOS RÉSULTATS

Après 4 mois d’utilisation, HETIC a atteint ses objectifs grâce à une interaction entre différents acteurs :

  • +5% des inscriptions aux concours
  • -40% de temps de traitement sur  des questions récurrentes
  • meilleure accessibilité des réponses

hetic-screen

Smart Tribune apporte 0 questions/réponses
chaque mois à des milliers d’utilisateurs.

Faites vous aussi la transition vers le selfcare.

Découvrez nos autres cas clients :

  • belambra clubs
    direct energie
    le monde.fr
  • boulanger
    axa
    cinémur

SUR NOTRE BLOG 

14 Août 2018 / Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare

Repenser sa relation client

26 Juillet 2018 / Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare

Interview croisée Smart Tribune x Axialys autour de la relation client

Abonnez-vous à la newsletter

pour retrouver toute l’actualité du selfcare et des ressources exclusives