Cas client Le Monde.fr

le monde.fr
le monde.fr

Découvrez comment Le Monde.fr a fait de sa FAQ le pivot de sa Relation Client.

LE MONDE.FR, LE 1ER SITE D’INFORMATION !

Créé en 1944, Le Monde est un journal français rangé parmi les quotidiens de référence depuis des décennies. Ce quotidien national payant le plus lu en France (2,42 millions de lecteurs en 2016) a été le journal le plus diffusé à l’étranger jusque dans les années 2000. LeMonde est présent sur Internet avec son site web dès décembre 1995 et renforce sa présence digitale sur les applications pour smartphone et tablette à partir de novembre 2008.

Le portefeuille des abonnés étant en pleine mutation avec la forte progression des abonnements numériques, Le Monde a également revu entièrement son dispositif de Relation Client.


Nos objectifs :

Dans l’objectif d’accompagner le changement de la relation client dû à une forte croissance des abonnements numériques, Le Monde a fait appel à Smart Tribune pour :


Améliorer la satisfaction de ses abonnés en leur répondant en temps réel


Diminuer les coûts de support liés au centre d’appel


Réduire le délai de réponse par e-mail


Notre solution : Smart FAQ

Transformer sa FAQ statique en une FAQ dynamique pour tenir compte des nouveaux comportements digitaux des consommateurs

NOS RÉSULTATS

Voici les résultats de Le Monde.fr :

  • Baisse du volume de contact
  • Diminution du temps de réponse
  • Réduction des demandes à faible valeur ajoutée adressées directement au centre de contactlemonde-fr-screen

Smart Tribune apporte 0 questions/réponses
chaque mois à des milliers d’utilisateurs.

Faites vous aussi la transition vers le selfcare.

Découvrez nos autres cas clients :

  • hetic
    direct energie
    boulanger
  • ouigo
    total
    axa

SUR NOTRE BLOG 

16 Juillet 2019 / Relation Client, Service Client, Selfcare

Guide : le selfcare collaborateur pour améliorer sa relation client

Guide : le selfcare collaborateur pour améliorer sa relation clientLire l'article

12 Juin 2019 / Relation Client, Expérience Client, Selfcare

Comment améliorer la relation client dans le tourisme et le voyage ?

Comment améliorer la relation client dans le tourisme et le voyage ?Lire l'article

4 Juin 2019 / Relation Client, Expérience Client

Personnalisation client : ce que souhaite vos acheteurs

Personnalisation client : ce que souhaite vos acheteursLire l'article

Abonnez-vous à la newsletter

pour retrouver toute l’actualité du selfcare et des ressources exclusives