Cas client Le Monde.fr

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Découvrez comment Le Monde.fr a fait de sa FAQ le pivot de sa Relation Client.

LE MONDE.FR, LE 1ER SITE D’INFORMATION !

Créé en 1944, Le Monde est un journal français rangé parmi les quotidiens de référence depuis des décennies. Ce quotidien national payant le plus lu en France (2,42 millions de lecteurs en 2016) a été le journal le plus diffusé à l’étranger jusque dans les années 2000. LeMonde est présent sur Internet avec son site web dès décembre 1995 et renforce sa présence digitale sur les applications pour smartphone et tablette à partir de novembre 2008.

Le portefeuille des abonnés étant en pleine mutation avec la forte progression des abonnements numériques, Le Monde a également revu entièrement son dispositif de Relation Client.


Nos objectifs :

Dans l’objectif d’accompagner le changement de la relation client dû à une forte croissance des abonnements numériques, Le Monde a fait appel à Smart Tribune pour :


Améliorer la satisfaction de ses abonnés en leur répondant en temps réel


Diminuer les coûts de support liés au centre d’appel


Réduire le délai de réponse par e-mail


Notre solution : Smart FAQ

Transformer sa FAQ statique en une FAQ dynamique pour tenir compte des nouveaux comportements digitaux des consommateurs

NOS RÉSULTATS

Voici les résultats de Le Monde.fr :

  • Baisse du volume de contact
  • Diminution du temps de réponse
  • Réduction des demandes à faible valeur ajoutée adressées directement au centre de contactlemonde-fr-screen

Smart Tribune apporte 0 questions/réponses
chaque mois à des milliers d’utilisateurs.

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