Cas client OUIGO

OUIGO, LET’S GO

Face à la concurrence accrue des compagnies aériennes low-cost, le covoiturage et les autocars, la SNCF a lancé en 2013 une alternative pratique et économique en rendant le TGV plus accessible grâce à son offre low cost. L’engagement de OUIGO est de proposer des TGV à petit prix à tout moment. Plus besoin de s’y prendre à l’avance ou voyager à des horaires creuses pour bénéficier de tarifs avantageux.

Cette offre 100% digital à bas prix met le client au centre de ses préoccupations. L’objectif de la SNCF à l’horizon 2020 est que la part de OUIGO dans le trafic des TGV atteigne 25%, représentant 25 millions de passagers.

Nos objectifs :

Dans le cadre de l’amélioration de sa relation client, OUIGO fait appel à Smart Tribune pour :

Personnaliser la relation en adaptant l’information en fonction du profil utilisateur

Anticiper les questions pour diminuer l’attente des consommateurs

Améliorer la navigation internet en contextualisant l’information selon le parcours client

Notre solution : Smart FAQ

Mise en place d’un espace de selfcare pour permettre aux internautes de trouver les réponses à leurs questions grâce à une base de connaissance mais aussi ajout d’une popin contextualisée par rapport au profil et parcours de l’internaute.