Main dans la main

Autant de clients qui parlent pour nous !

L’explosion du digital multiplie les canaux de contact surchargeant les centres de contact.

 

Comment accompagner les internautes pour solutionner leurs problèmes en tout autonomie ?

Comment désengorger les services support ?

Comment améliorer la satisfaction et l’expérience client ?

Comment éviter à l’internaute de quitter le tunnel d’achat en cas de question et ainsi augmenter les ventes ?

 

Tant de problématiques qui ont amené de nombreuses entreprises à faire appel à Smart Tribune !

Automobile
aramisauto.com
coyote
Banque - Assurance - Santé
banque populaire
crédit mutuel nord europe
axa
diac
klesia
matmut
mgefi
E-commerce
boulanger
1.2.3
interflora
etam
maje
sandro
the kooples
micromania
leroy merlin
Énergie
direct Énergie
poweo
total
as24
total lubmarine
engie
happ-e
Media
le monde.fr
prisma media
cinémur
mediapart
Secteurs restants
montpellier hérault rugby (mhr)
hetic
aliapur
croix-rouge française
happyneuron
valrhona
dpd
meetic
wwf
cdc habitat
Tourisme - Voyage
ouigo
sncf
belambra clubs
havas voyages
carrefour voyages
voyage privé
cinémur
Témoignage

‘’Smart Tribune nous permet de détecter rapidement d'éventuels dysfonctionnements ou améliorations probantes sur notre site’’

cinémur

Julien Nicault

Directeur Général

hetic
Témoignage

‘’Nous avons réduit notre temps passé au traitement des questions de façon considérable tout en améliorant nos services grâce aux suggestions de nos internautes. Merci Smart Tribune !’’

hetic

Damien Jordan

Responsable Communication

le monde.fr
Témoignage

‘’La FAQ intelligente devient ainsi le pivot de notre dispositif de relation client. Elle est l'interface client privilégiée pour les questions simples. Le premiers retours nous indiquent que nos clients et abonnés acquièrent le réflexe d'utiliser le selfcare et qu'ils sont à l'aise ! La valeur ajoutée de nos conseillers est désormais mise à profit pour répondre aux demandes complexes par mail ou par téléphone.’’

le monde.fr

Laure Drocourt

Directrice Adjointe des Abonnements Print & Digitaux

direct energie
Témoignage

‘’Nous sommes extrêmement satisfaits de notre collaboration avec Smart Tribune, tant par l’efficacité de la solution FAQ en elle-même (reprise de l’existant, paramétrage, flexibilité, fiabilité, statistiques disponibles) que dans la capacité d’accompagnement et d’écoute de nos besoins (compréhension de nos enjeux, gestion de projet, relation commerciale et technique, développements spécifiques) !’’

direct energie

Thierry Moussu

Responsable Relation Digitale

ouigo
Témoignage

‘’OUIGO a une forte sensibilité au niveau du taux de contact et une volonté de travailler le selfcare de façon significative car cela peut être bénéfique tant pour le client que pour l’entreprise. En investissant dans ce type d’outil, l’entreprise espère pouvoir à terme générer des baisses de coût. L’idée était de donner la possibilité au client d’avoir l'information en live à tout moment n'importe quand. Pour nous, la FAQ dynamique est une bonne chose mais il faut qu’elle soit également intégrée dans l'écosystème OUIGO. Seule, elle n’est pas suffisante, la contextualiser, cela devient plus intéressant. ’’

ouigo

Cecile Delalieu

Responsable Relation Client

axa
Témoignage

‘’Smart Tribune nous a grandement amélioré notre expérience au niveau du client / consommateur. Je recommande fortement.’’

axa

Raphaël Krivine

Responsable Banque Direct

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