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« La proposition de Smart Tribune pour les utilisateurs est simple d’utilisation. Etant donné qu’au début du projet, nous ne savions pas vers où nous nous dirigeons, le côté maniabilité et flexibilité de la solution Smart Tribune était essentiel pour nous. »
Thierry Quéré - Responsable méthodes, monitorat et reportingAliapur« La FAQ intelligente devient ainsi le pivot de notre dispositif de relation client. Elle est l'interface client privilégiée pour les questions simples. Le premiers retours nous indiquent que nos clients et abonnés acquièrent le réflexe d'utiliser le selfcare et qu'ils sont à l'aise ! La valeur ajoutée de nos conseillers est désormais mise à profit pour répondre aux demandes complexes par mail ou par téléphone. »
Laure Drocourt - Directrice Adjointe des Abonnements Print & DigitauxLe Monde.fr« Nous avons réduit notre temps passé au traitement des questions de façon considérable tout en améliorant nos services grâce aux suggestions de nos internautes. Merci Smart Tribune ! »
Damien Jordan - Responsable CommunicationHETIC