Smart Social

Passez de l’interaction sociale à la donnée client

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Les media sociaux servent traditionnellement une approche de community management qui n’entre pas dans une stricte démarche de service client.

 

Pour résoudre ce manque, Smart Social transforme en ticket-clients chacune de vos mentions et messages privés Twitter et Facebook. Le tri est automatique et chaque remontée s’agrège dans une interface unique et fonctionnelle.

 

Parfaitement synchronisées, vos équipes Support peuvent alors réagir dans l’instant.

Cibler vous avantage

Identifiez instantanément les conversations relevant de votre Service Client grâce au filtre Smart Social

Concentrez-vous sur les requêtes de vos clients pour mieux les satisfaire.

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Réduisez le délai de traitement des requêtes pour minimiser l’attente.

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Priorisez les questions selon leur degré d’importance.

Une centralisation intelligente

Vérifiez en temps réel la disponibilité et la mobilisation de vos équipes.

Assignez avec pertinence les requêtes clients aux bons interlocuteurs.

Communiquez en privé avec votre équipe en utilisant des notes internes.

Passer du Tweet au Message Privé en un clic pour traiter de manière approfondie ou sensible les problèmes des supports, sans que ces contacts ne se suivent mutuellement sur Twitter.

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Disposez de données analytiques et de reporting pour votre support client.

Un cas client, c’est plus parlant !

  • « La FAQ intelligente devient ainsi le pivot de notre dispositif de relation client. Elle est l'interface client privilégiée pour les questions simples. Le premiers retours nous indiquent que nos clients et abonnés acquièrent le réflexe d'utiliser le selfcare et qu'ils sont à l'aise ! La valeur ajoutée de nos conseillers est désormais mise à profit pour répondre aux demandes complexes par mail ou par téléphone. »

    le monde.fr
    Laure Drocourt - Directrice Adjointe des Abonnements Print & DigitauxLe Monde.fr
  • « Nous avons réduit notre temps passé au traitement des questions de façon considérable tout en améliorant nos services grâce aux suggestions de nos internautes. Merci Smart Tribune ! »

    hetic
    Damien Jordan - Responsable CommunicationHETIC
  • « Nous sommes extrêmement satisfaits de notre collaboration avec Smart Tribune, tant par l’efficacité de la solution FAQ en elle-même (reprise de l’existant, paramétrage, flexibilité, fiabilité, statistiques disponibles) que dans la capacité d’accompagnement et d’écoute de nos besoins (compréhension de nos enjeux, gestion de projet, relation commerciale et technique, développements spécifiques) ! »

    direct energie
    Thierry Moussu - Responsable Relation DigitaleDirect Energie

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Faites vous aussi la transition vers le selfcare.

Nos autres solutions selfcare

Ces outils SAAS vous aideront à transformer votre relation client, en orientant vos utilisateurs vers des solutions de support et d’aide en ligne plus autonomes et sociales.

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