Smart Social

Passez de l’interaction sociale à la donnée client

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Les media sociaux servent traditionnellement une approche de community management qui n’entre pas dans une stricte démarche de service client.

 

Pour résoudre ce manque, Smart Social transforme en ticket-clients chacune de vos mentions et messages privés Twitter et Facebook. Le tri est automatique et chaque remontée s’agrège dans une interface unique et fonctionnelle.

 

Parfaitement synchronisées, vos équipes Support peuvent alors réagir dans l’instant.

Cibler vous avantage

Identifiez instantanément les conversations relevant de votre Service Client grâce au filtre Smart Social

Concentrez-vous sur les requêtes de vos clients pour mieux les satisfaire.

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Réduisez le délai de traitement des requêtes pour minimiser l’attente.

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Priorisez les questions selon leur degré d’importance.

Une centralisation intelligente

Vérifiez en temps réel la disponibilité et la mobilisation de vos équipes.

Assignez avec pertinence les requêtes clients aux bons interlocuteurs.

Communiquez en privé avec votre équipe en utilisant des notes internes.

Passer du Tweet au Message Privé en un clic pour traiter de manière approfondie ou sensible les problèmes des supports, sans que ces contacts ne se suivent mutuellement sur Twitter.

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Disposez de données analytiques et de reporting pour votre support client.

Un cas client, c’est plus parlant !

  • « Nous avons réduit notre temps passé au traitement des questions de façon considérable tout en améliorant nos services grâce aux suggestions de nos internautes. Merci Smart Tribune ! »

    hetic
    Damien Jordan - Responsable CommunicationHETIC
  • « Smart Tribune nous permet de détecter rapidement d'éventuels dysfonctionnements ou améliorations probantes sur notre site »

    cinémur
    Julien Nicault - Directeur GénéralCinémur
  • « OUIGO a une forte sensibilité au niveau du taux de contact et une volonté de travailler le selfcare de façon significative car cela peut être bénéfique tant pour le client que pour l’entreprise. En investissant dans ce type d’outil, l’entreprise espère pouvoir à terme générer des baisses de coût. L’idée était de donner la possibilité au client d’avoir l'information en live à tout moment n'importe quand. Pour nous, la FAQ dynamique est une bonne chose mais il faut qu’elle soit également intégrée dans l'écosystème OUIGO. Seule, elle n’est pas suffisante, la contextualiser, cela devient plus intéressant.  »

    ouigo
    Cecile Delalieu - Responsable Relation ClientOUIGO

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Ces outils SAAS vous aideront à transformer votre relation client, en orientant vos utilisateurs vers des solutions de support et d’aide en ligne plus autonomes et sociales.

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