Smart Tribune

Connecté à l’esprit de vos clients

La relation client sur Internet évolue continuellement. Avec la multiplication des canaux, la croissance des flux entrants devient difficilement gérable pour le service clientèle. Cette insatisfaction tangible ne cesse de s’accroître avec l’explosion du digital, créant ainsi de nouvelles attentes de la part de consommateurs toujours plus exigeants.

 

Pour y faire face, Smart Tribune vous dote d’outils prédictifs en vue d’améliorer votre relation client digitale. Plus qu’un éditeur de logiciel traditionnel, Smart Tribune se positionne en innovateur, au service de votre marque et de vos publics.

Le Selfcare, votre vecteur d’anticipation

Pour décharger considérablement votre support client, notre démarche proactive permet de devancer les besoins des clients avant même qu’ils ne les formulent auprès de vos centres de contact. C’est ainsi que nous définissons le selfcare : une approche interactive et anticipative, qui vous avantage significativement.


Aussi appelée solution d’aide interactive, de self-service ou interface de guidage, cette pratique d’e-support permet à l’utilisateur d’effectuer des actions en toute autonomie. Vous optimisez ainsi la performance opérationnelle de votre service-clientèle.


Plus de 15 années au service des entreprises

Créée en 2011, Smart Tribune accompagne les marques depuis la conception de leur solution technique jusqu’à la phase de lancement opérationnelle.
L’équipe de Smart Tribune anticipe les risques et maîtrise les contraintes techniques pour renforcer votre relation client digitale et répondre à vos enjeux business.

  • Réduisez les sollicitations vers vos services support
  • Augmentez la réactivité de votre relation client
  • Enrichissez votre base de connaissances clients
  • Fidélisez votre clientèle
  • Développez votre R&D
  • Offrez une meilleure expérience utilisateur


Smart Tribune accompagne les plus grandes entreprises françaises et multinationales (SNCF, Crédit Mutuel Nord Europe, Total, Mutuelle Générale, groupe ETAM, Boulanger…) pour imaginer, développer et enrichir leur relation digitale avec leurs clients.

Notre vision du selfcare

  • Avec Smart Tribune, saviez-vous que plus de 70% des questions adressées à votre support-client peuvent être résolues par les utilisateurs eux-même ?

Initiée par ses trois fondateurs, Jérémy, Christopher et Samy, Smart Tribune est née du désir de replacer l’internaute au cœur de l’interaction digitale. Après l’expérimentation concluante d’un outil collaboratif de crowdsourcing créé dans le cadre de leurs études, ces trois associés ont décidé de lancer Smart Tribune. Une société de technologies prédictives, dédiée à l’autonomisation des publics au service des marques.

L’équipe est aujourd’hui répartie entre Paris (projet, commercial et marketing) et Marseille (département R&D) et vous aide à évoluer parmi des environnements Big Data pour mieux en tirer profit.
Depuis la création de la startup, nos experts en traitement automatique du langage humain naturel, expérience utilisateur et marketing digital ont accompagné plus d’une centaine de projets digitaux, à la fois chez l’annonceur et en agence.

En recherche de nouvelles opportunités de carrière avec des challenges dynamiques dans une startup ?

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