Le selfcare, la relation client des clients de demain

Smart Tribune combine intelligemment technologie de pointe et expertise humaine sur mesure pour amplifier l’expérience du service client des entreprises à chaque étape de leurs parcours : une expérience qui permet aux clients d’être plus autonomes à chaque instant.

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Depuis 2011

Les marques et leurs clients évoluent

Avec l’avènement du digital, tout le monde a désormais accès aux marques partout, tout le temps. Les consommateurs sont devenus beaucoup plus sensibles à la technologie et conscients de ses avantages. Chaque jour, apparaissent de nouvelles plates-formes et applications qui influencent, façonnent et redéfinissent leur expérience client. Les marques se livrent désormais une course sans fin pour s’approprier les dernières innovations modifiant les habitudes et les comportements de leurs clients.

L’apparition de nouveaux canaux de communication a ouvert de nouvelles possibilités pour établir, entretenir et maintenir des relations entre clients et marques comme jamais auparavant. Il est devenu beaucoup plus facile pour les clients d’accéder à toutes les informations dont ils ont besoin, à tout moment et en tout lieu, créant un niveau d’attentes encore plus élevé.

Entre désir d’autonomie et besoin de personnalisation, les entreprises doivent s’adapter aux habitudes de communication de leurs clients en leur proposant des canaux de support client adaptés et en permettant à leurs conseillers de pouvoir délivrer la bonne information au bon moment.

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants

Désormais, le service client est la préoccupation n°1 des clients et est devenu un canal d’acquisition et de fidélisation de premier ordre pour les entreprises. Bien que le coût et la qualité des produits restent importants pour les consommateurs, la qualité du service client est devenue un nouveau facteur de choix entre les marques concurrentes. C’est simple : 89 % des consommateurs cesseront de faire affaire avec une marque après une seule mauvaise expérience avec leur service client.

Aujourd’hui, les clients préfèrent dépenser dans une marque qui répond à leurs besoins spécifiques et qui leur apporte une expérience client sans faille et personnalisée. Les entreprises de tous secteurs doivent donc s’efforcer d’offrir à leurs clients des expériences toujours plus marquantes, à tout moment et à chaque étape du parcours de leurs parcours clients.

C’est à ce moment-là que Smart Tribune entre en scène !

Notre équipe d’experts en relation client digitale et notre pôle de recherche technologique a mis au point les solutions selfcare les plus efficaces du marché, toutes basées sur les dernières avancées en matière d’intelligence artificielle, du traitement du langage naturel et sur notre expertise métier pour aider les marques à :

Nos solutions permettent de délivrer plus de 3 millions de réponses par mois aux internautes de nos entreprises clientes. Et ce nombre ne cesse de croître ! Notre équipe sera toujours là pour travailler avec vous et vos enjeux qui vous sont propres pour vous aider à trouver le selfcare client qui vous convient le mieux à votre marque.

Être Smart ça ne s’improvise pas.

Notre histoire

Initiée par ses trois fondateurs, Jérémy, Christopher et Samy, Smart Tribune est né du désir de replacer l’internaute au cœur des interactions digitales. Après l’expérimentation concluante d’un outil collaboratif de crowdsourcing créé dans le cadre de leurs études, les trois associés ont décidé de lancer Smart Tribune, une entreprise de technologies et de conseil, dédiée à rendre autonomes les clients des grandes marques dans la recherche de réponses à leurs problèmes.

3 cofondateurs Smart Tribune

Aujourd'hui

Nos équipes comptent plus de 50 collaborateurs répartis entre Paris, Marseille et Londres (15 collaborateurs en 2018). Nos experts pluridisciplinaires (traitement du langage naturel et Machine Learning, data analysis, expérience utilisateur, expert Selfcare, marketing digital…) ont déjà aidé plus de 150 grandes marques à mettre en place avec succès des dispositifs de selfcare repoussant les limites de la performance.

Les équipes Smart Tribune