Ne laissez plus vos visiteurs sans aide interactive. Véritable assistant virtuel, votre Smart Bot permet d’offrir à chacun de vos clients son conseiller disponible en permanence et sans interruption. Ce service de live chat intelligent les aide immédiatement à résoudre le problème rencontré ou les redirige pertinemment, si nécessaire.
Le conseil vous avantage
Réduisez jusqu’à 80% de questions redondantes
à faible valeur ajoutée en suggérant des réponses intelligentes.
Désencombrez vos centres d’appels, points de vente, traitement de mails et service courrier.
Traitez plus rapidement les problèmes requérant une intervention humaine, grâce la réduction des flux entrants.
Enrichissez l’expérience digitale de vos utilisateurs à travers un accompagnement fluide et instantané sur les applications de messagerie.
Une articulation parlante
Assurez l’immédiateté des réponses aux questions de vos internautes grâce à une automatisation basée sur la sémantique, le langage humain naturel et les mots-clés.
Bénéficiez d’un agent conversationnel plus performant et pertinent avec la mise en place préalable d’une FAQ dynamique et intelligente. Cette solution complémentaire permet à votre Smart Bot d’accéder à une base de connaissances enrichie.
Optimisez le temps de vos conseillers : votre Smart Bot traite les questions récurrentes à faible valeur ajoutée. Vos collaborateurs se consacrent alors aux requêtes plus complexes.
Bénéficiez d’une solution multi-devices (ordinateur, mobile, tablette) pour couvrir vos différents canaux utilisateurs : site web, social media, messaging, apps, SMS.
Identifiez et priorisez les problématiques les plus exprimées par vos utilisateurs et repérez les requêtes pouvant être automatisées par l’IA.
Contrôlez vos performances grâce aux Analytics et tirez-en les meilleurs enseignements.
Un cas client, c’est plus parlant !
« OUIGO a une forte sensibilité au niveau du taux de contact et une volonté de travailler le selfcare de façon significative car cela peut être bénéfique tant pour le client que pour l’entreprise. En investissant dans ce type d’outil, l’entreprise espère pouvoir à terme générer des baisses de coût. L’idée était de donner la possibilité au client d’avoir l'information en live à tout moment n'importe quand. Pour nous, la FAQ dynamique est une bonne chose mais il faut qu’elle soit également intégrée dans l'écosystème OUIGO. Seule, elle n’est pas suffisante, la contextualiser, cela devient plus intéressant. »
Cecile Delalieu - Responsable Relation ClientOUIGO« La FAQ intelligente devient ainsi le pivot de notre dispositif de relation client. Elle est l'interface client privilégiée pour les questions simples. Le premiers retours nous indiquent que nos clients et abonnés acquièrent le réflexe d'utiliser le selfcare et qu'ils sont à l'aise ! La valeur ajoutée de nos conseillers est désormais mise à profit pour répondre aux demandes complexes par mail ou par téléphone. »
Laure Drocourt - Directrice Adjointe des Abonnements Print & DigitauxLe Monde.fr« Smart Tribune nous permet de détecter rapidement d'éventuels dysfonctionnements ou améliorations probantes sur notre site »
Julien Nicault - Directeur GénéralCinémur
Intéressé ?
Faites vous aussi la transition vers le selfcare.
Nos autres solutions selfcare
Ces outils SAAS vous aideront à transformer votre relation client, en orientant vos utilisateurs vers des solutions de support et d’aide en ligne plus autonomes et sociales.
