Smart Bot

Conseillez vos internautes en temps réel et 24/7

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Ne laissez plus vos visiteurs sans aide interactive. Véritable assistant virtuel, votre Smart Bot permet d’offrir à chacun de vos clients son conseiller disponible en permanence et sans interruption. Ce service de live chat intelligent les aide immédiatement à résoudre le problème rencontré ou les redirige pertinemment, si nécessaire.

Le conseil vous avantage

Réduisez jusqu’à 80% de questions redondantes
à faible valeur ajoutée en suggérant des réponses intelligentes.

Désencombrez vos centres d’appels, points de vente, traitement de mails et service courrier.

Traitez plus rapidement les problèmes requérant une intervention humaine, grâce la réduction des flux entrants.

Enrichissez l’expérience digitale de vos utilisateurs à travers un accompagnement fluide et instantané sur les applications de messagerie.

Une articulation parlante

Assurez l’immédiateté des réponses aux questions de vos internautes grâce à une automatisation basée sur la sémantique, le langage humain naturel et les mots-clés.

Bénéficiez d’un agent conversationnel plus performant et pertinent avec la mise en place préalable d’une FAQ dynamique et intelligente. Cette solution complémentaire permet à votre Smart Bot d’accéder à une base de connaissances enrichie.

Optimisez le temps de vos conseillers : votre Smart Bot traite les questions récurrentes à faible valeur ajoutée. Vos collaborateurs se consacrent alors aux requêtes plus complexes.

Bénéficiez d’une solution multi-devices (ordinateur, mobile, tablette) pour couvrir vos différents canaux utilisateurs : site web, social media, messaging, apps, SMS.

transformation-time

Identifiez et priorisez les problématiques les plus exprimées par vos utilisateurs et repérez les requêtes pouvant être automatisées par l’IA.

Contrôlez vos performances grâce aux Analytics et tirez-en les meilleurs enseignements.

Un cas client, c’est plus parlant !

  • « Nous avons réduit notre temps passé au traitement des questions de façon considérable tout en améliorant... »

    hetic
    Damien Jordan - Responsable CommunicationHETIC
  • « Nous sommes extrêmement satisfaits de notre collaboration avec Smart Tribune, tant par l’efficacité ... »

    direct energie
    Thierry Moussu - Responsable Relation DigitaleDirect Energie
  • « La FAQ intelligente devient ainsi le pivot de notre dispositif de relation client. Elle est l'interface client... »

    le monde.fr
    Laure Drocourt - Directrice Adjointe des Abonnements Print & DigitauxLe Monde.fr

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Ces outils SAAS vous aideront à transformer votre relation client, en orientant vos utilisateurs vers des solutions de support et d’aide en ligne plus autonomes et sociales.

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