Encouragez l’entraide au sein de vos communautés d’utilisateurs à l’aide d’un espace centralisé et maîtrisé.
Stimuler les conversations et favoriser la production de contenus à forte valeur ajoutée accroît votre trafic et accentue la fidélité de vos clients.
Les échanges des internautes entre eux, et avec vous, sur des problématiques de support client servent la co-création d’un contenu enrichi et utile. L’élan participatif qui en résulte permet d’améliorer vos produits, en créer de nouveaux et expérimenter de nouvelles solutions. Discussions et libre partage n’ont pas fini de vous avantager !
Fédérer vous profite !
Économisez chaque jour plus de 70% du temps de gestion et traitement des questions que vous adressent vos internautes.
Impliquez votre communauté autour de votre marque en valorisant l’entraide et la co-création de contenus affinitaires grâce à vos forums.
Renforcez l’engagement de vos prospects et clients avec un espace participatif.
Stimulez les influenceurs et identifiez de possibles ambassadeurs.
Accentuez la fidélisation de clients satisfaits et valorisés.
Optimisez votre référencement naturel (SEO) pour accroître votre visibilité.
Un déploiement vertueux
Enrichissez votre FAQ dynamique en repérant les questions récurrentes posées par les internautes sur vos forums.
Gérez les discussions rapidement et efficacement à l’aide de votre bot.
Analysez en permanence le degré de satisfaction client exprimé.
Mesurez la performance de votre communauté grâce à votre indice de satisfaction-client.
Un cas client, c’est plus parlant !
« La FAQ intelligente devient ainsi le pivot de notre dispositif de relation client. Elle est l'interface client privilégiée pour les questions simples. Le premiers retours nous indiquent que nos clients et abonnés acquièrent le réflexe d'utiliser le selfcare et qu'ils sont à l'aise ! La valeur ajoutée de nos conseillers est désormais mise à profit pour répondre aux demandes complexes par mail ou par téléphone. »
Laure Drocourt - Directrice Adjointe des Abonnements Print & DigitauxLe Monde.fr« Smart Tribune nous permet de détecter rapidement d'éventuels dysfonctionnements ou améliorations probantes sur notre site »
Julien Nicault - Directeur GénéralCinémur« OUIGO a une forte sensibilité au niveau du taux de contact et une volonté de travailler le selfcare de façon significative car cela peut être bénéfique tant pour le client que pour l’entreprise. En investissant dans ce type d’outil, l’entreprise espère pouvoir à terme générer des baisses de coût. L’idée était de donner la possibilité au client d’avoir l'information en live à tout moment n'importe quand. Pour nous, la FAQ dynamique est une bonne chose mais il faut qu’elle soit également intégrée dans l'écosystème OUIGO. Seule, elle n’est pas suffisante, la contextualiser, cela devient plus intéressant. »
Cecile Delalieu - Responsable Relation ClientOUIGO
Intéressé ?
Faites vous aussi la transition vers le selfcare.
Nos autres solutions selfcare
Ces outils SAAS vous aideront à transformer votre relation client, en orientant vos utilisateurs vers des solutions de support et d’aide en ligne plus autonomes et sociales.
