Smart FAQ le centre d'aide intelligent qui rend autonome vos clients
Avec Smart FAQ, offrez à vos clients un accès en libre-service à l’intégralité de votre connaissance dans un centre d’aide référencé sur Google et 100% personnalisable.
Smart FAQ est optimisée SEO pour faire apparaître les réponses de votre centre d’aide en top position sur les moteurs de recherche. Smart FAQ s’appuie également sur de puissants modules pour rediriger vos clients naviguant sur vos parcours, vers votre centre d’aide.
Smart FAQ s'intègre dans votre formulaire de contact pour rediriger intelligemment vos clients vers votre centre d'aide en fonction de leurs motifs de contact.
Smart FAQ s'intègre sous forme de bloc sur n'importe quelle page de votre site pour proposer la bonne réponse au bon endroit grâce à la contextualisation.
Une recherche d'aide propulsée par l'IA
Grâce à l’IA intégrée dans Smart FAQ, vos clients trouveront les réponses qu’ils recherchent sans effort.
Grâce au puissant moteur de recherche intégré dans Smart FAQ, vos clients trouvent facilement les informations qu'ils recherchent, même lorsque votre base de connaissances est volumineuse.
Smart FAQ s'appuie sur l'IA pour proposer des suggestions de contenus basés sur les parcours de visites les plus fréquemment rencontrés par vos clients. La résolution des problématiques de vos clients augmente alors naturellement.
Un contenu de connaissance qui parle à vos clients
Smart FAQ propose la meilleure expérience de résolution de problématiques dans un centre d’aide en ligne pensé pour vos clients.
Avec Smart FAQ, montrez à vos clients que vous les connaissez. Grâce aux jetons de personnalisation, apportez-leur des réponses personnalisées en fonction de leur profil en toute simplicité.
Smart FAQ intègre un puissant éditeur de contenu pour créer des articles de base de connaissances de qualité et qui parlent à vos clients : mise en forme, tableau, image, vidéo, GIF, émoji...
Un centre d'aide personnalisable à l'infini
Smart FAQ ne connaît aucune limite dans sa personnalisation.
Proposez à vos clients un centre d'aide qui reflète l'unicité de votre marque ! Personnalisez le design de Smart FAQ à l'infini pour rester fidèle à votre enseigne.
Vos clients méritent la meilleure expérience d'aide en ligne. Réutilisez nos nombreux templates de FAQ dynamique ou servez-vous en pour en créer de nouveaux plus adaptés aux besoins de vos clients.
La base de connaissances multilingue pour les grands groupes
La diffusion de la connaissance client au sein de votre groupe n’aura jamais été aussi simple avec Smart FAQ :
Avec Smart FAQ, diffusez la connaissance de votre maison mère jusqu'à vos filiales en toute simplicité tout en conservant vos spécificités régionales et métiers.
+60 langues disponibles à travers le monde incluant une grande variété d'alphabets (chinois, arabe, coréen, hébreux, cyrillique...).
La FAQ dynamique simple de gestion
Gestion de Smart FAQ dans Smart Dashboard Pilotez Smart FAQ depuis Smart Dashboard
notre back office intuitif qui facilite la gestion
quotidienne de vos bases de connaissances
Connectez votre FAQ dynamique aux solutions que vous avez déjà
Intégrez Smart FAQ à vos plateformes et solutions tierces (CRM, analytics, ticketing...) pour profitez du meilleur écosystème de gestion de la relation client.
Pour mettre en place une FAQ dynamique sur votre site, il suffit d’intégrer un snippet javascript dans le code de la page en question.
La sécurité chez Smart Tribune est un enjeu primordial. Nos solutions SaaS, dont l’infrastucture est localisée en France, disposent des dernières innovations pour sécuriser pour votre contenu: SSL A+, Bearer Token...
Notre outil de FAQ dynamique est 100% responsive et s'adapte aux différentes résolutions des devices (mobile, desktop, tablette) de vos utilisateurs.
La FAQ dynamique est un centre d'aide optimisée SEO qui centralise l’ensemble des questions réponses de la base de connaissances où son accès est facilité par un moteur de recherche NLP et des catégories.
Nos autres solutions selfcare
Plus de 150 grandes marques utilisent déjà nos solutions technologiques selfcare au quotidien.