Adieu la FAQ statique, optez pour une Foire Aux Questions intelligente et dynamique.
Proactive et réagissant au profil de chaque utilisateur, elle lui permet de trouver la réponse à sa question, avec facilité et en toute autonomie. Cette solution selfcare 24/7 se déploie aisément et s’intègre avec pertinence au gré de votre parcours client.
L’intelligence vous avantage !
70% des requêtes de
vos visiteurs sont traitées,
avant même que votre service
client ne soit sollicité.
Votre service client se libère du superflu
et vos contacts entrants sont réduits
(téléphone, mail et réseaux sociaux).
Vos équipes peuvent se concentrer sur
des requêtes à véritable valeur ajoutée.
Diminuez le taux
d’insatisfaction client
au travers de cette nouvelle
dynamique.
Améliorez l’ergonomie
de votre navigation et optimisez
le parcours utilisateurs
de votre site web.
Autonomisez
votre service client
pour en accroître
le potentiel.
Optimisez
votre référencement naturel
(SEO) pour accroître
votre visibilité.
Une transformation fluide
De la FAQ statique au selfcare
Partez de votre FAQ statique pour la rendre intelligente et dynamique
Facilitez la recherche d’information pour fournir une réponse adaptée aux questions de l’internaute. Notre moteur d’analyse sémantique traite le langage naturel et combine un algorithme de matching à sa base de données. Les fautes d’orthographe et les formes linguistiques approximatives sont aussi comprises.
Accompagnez vos internautes grâce à la Helpbox : un unique point d’entrée dont le design s’adapte à votre charte graphique.
Elle peut être présente sur toutes les pages de votre site et tout au long du parcours client.
Personnalisez le parcours client en apportant des questions et réponses adaptées en fonction du parcours et du profil sur les pages produits, dans le tunnel d’achat, dans l’espace Mon Compte …
Personnalisez le parcours utilisateur en contextualisant votre FAQ dynamique.
Anticipez les requêtes de vos clients lors de la rédaction d’un formulaire de contact, grâce à notre fonctionnalité d’autosuggestion et de recommandation des questions/réponses. Cette capacité prédictive se base sur notre algorithme de matching et de base de connaissances.
Mesurez la satisfaction client en fin de parcours grâce à un questionnaire simple.
Contrôlez vos performances grâce aux Analytics et tirez-en les meilleurs enseignements.
Pour vos conseillers
Cette solution de base de connaissance se déploie aisément pour vos conseillers et leur permettre d’avoir une réponse uniformisée et mise à jour.
Pour vos clients
Offrez leur une solution disponible tous les jours, même le weekend, pour répondre à leurs questions.
Un cas client, c’est plus parlant !
« Smart Tribune nous a grandement amélioré notre expérience au niveau du client / consommateur. Je recommande... »
Raphaël Krivine - Responsable Banque DirectAXA« Nous sommes extrêmement satisfaits de notre collaboration avec Smart Tribune, tant par l’efficacité ... »
Thierry Moussu - Responsable Relation DigitaleDirect Energie« La FAQ intelligente devient ainsi le pivot de notre dispositif de relation client. Elle est l'interface client... »
Laure Drocourt - Directrice Adjointe des Abonnements Print & DigitauxLe Monde.fr
Intéressé ?
Faites vous aussi la transition vers le selfcare.
Nos autres solutions selfcare
Ces outils SAAS vous aideront à transformer votre relation client, en orientant vos utilisateurs vers des solutions de support et d’aide en ligne plus autonomes et sociales.
