smart-faq-dynamique-intelligente-anticiper-questions-clients

Smart FAQ

Centralisez l’ensemble de votre connaissance dans un espace dynamique et intelligent

Facilitez l’accès à l’ensemble de votre connaissance dans un centre d’aide intuitif et intelligent, disponible 24h/7j. Bénéficiez d’un moteur de recherche avec les dernières technologies du marché ! Notre solution de FAQ dynamique référencée et multilingue solutionnera les requêtes de niveau 1 adressées à votre service client pour que vos collaborateurs se concentrent sur le traitement des demandes plus complexes.

Offrez une expérience interactive de votre savoir

Offrez à vos internautes
un moteur de recherche puissant
pour répondre l’ensemble
de leurs problématiques

Mesurez la satisfaction
de vos utilisateurs
pour être proactif dans
les réponses apportées

Délivrez votre connaissance
au travers d’interfaces
simple et intuitive

Multipliez l’accès à votre
base de connaissances
à différents points de
contact de votre parcours client

Bénéficiez d’un
référencement naturel (SEO)
optimisé pour accroître la
visibilité de votre marque

Analysez le comportement
de vos utilisateurs
avec votre selfcare pour enrichir
votre base de connaissances

La FAQ dynamique

Socle de votre stratégie selfcare

FAQ dynamique TBM

Offrez la meilleure expérience interactive et digitale de votre connaissance

Rendez accessible l’ensemble de votre connaissance en continu, 24h/24 et 7J/7

Bénéficiez du référencement naturel (SEO) optimisé de notre FAQ dynamique pour augmenter le trafic vers votre site

CTA smart FAQ produits

Réassurez vos internautes en affichant les questions/réponses de la FAQ les plus pertinentes sur les pages de votre choix

Maintenez vos prospects et clients au sein de parcours clients fluides et sans frictions

CTA smart FAQ produits

Intégrez notre moteur de recherche directement dans votre formulaire de contact

Suggérez automatiquement des questions/réponses en fonction de l’intention de l’internaute

Réorientez les demandes de niveau 1 du formulaire de contact vers votre centre d’aide en ligne

CTA smart FAQ produits

Mettez à disposition notre puissant moteur de recherche en langage naturel sur les pages de votre choix pour faciliter l’accès à votre connaissance

Combinez notre moteur de recherche avec ceux déjà utilisés par votre marque pour affiner la pertinence de vos réponses

CTA smart FAQ produits

Mesurez en temps réel les performances de votre FAQ dynamique (satisfaction, trafic, intentions…)

Administrez et gérez facilement les bases de connaissance de votre FAQ dynamique à l’aide de modules pensés pour vous simplifier la vie au quotidien

Enrichissez naturellement votre connaissance grâce à la collecte des requêtes et des intentions de vos utilisateurs pour offrir une expérience client proactive

CTA smart FAQ produits

+100 grandes marques nous font confiance

Smart knowlege FAQ

Et pour vos conseillers clients ?

Offrez à vos collaborateurs le moyen de réussir ! Notre solution de base de connaissance se déploie également en interne pour guider vos conseillers et les rendre autonomes dans le traitement des requêtes clients.

Un cas client, c’est plus parlant !

  • « La FAQ intelligente devient ainsi le pivot de notre dispositif de relation client. Elle est l'interface client privilégiée pour les questions simples. Le premiers retours nous indiquent que nos clients et abonnés acquièrent le réflexe d'utiliser le selfcare et qu'ils sont à l'aise ! La valeur ajoutée de nos conseillers est désormais mise à profit pour répondre aux demandes complexes par mail ou par téléphone. »

    le monde.fr
    Laure Drocourt - Directrice Adjointe des Abonnements Print & DigitauxLe Monde.fr
  • « OUIGO a une forte sensibilité au niveau du taux de contact et une volonté de travailler le selfcare de façon significative car cela peut être bénéfique tant pour le client que pour l’entreprise. En investissant dans ce type d’outil, l’entreprise espère pouvoir à terme générer des baisses de coût. L’idée était de donner la possibilité au client d’avoir l'information en live à tout moment n'importe quand. Pour nous, la FAQ dynamique est une bonne chose mais il faut qu’elle soit également intégrée dans l'écosystème OUIGO. Seule, elle n’est pas suffisante, la contextualiser, cela devient plus intéressant.  »

    ouigo
    Cecile Delalieu - Responsable Relation ClientOUIGO
  • « Nous sommes extrêmement satisfaits de notre collaboration avec Smart Tribune, tant par l’efficacité de la solution FAQ en elle-même (reprise de l’existant, paramétrage, flexibilité, fiabilité, statistiques disponibles) que dans la capacité d’accompagnement et d’écoute de nos besoins (compréhension de nos enjeux, gestion de projet, relation commerciale et technique, développements spécifiques) ! »

    direct energie
    Thierry Moussu - Responsable Relation DigitaleDirect Energie

Vous souhaitez savoir comment notre FAQ Dynamique

peut répondre à vos enjeux ?

Nos autres solutions selfcare

Ces outils SAAS vous aideront à transformer votre expérience client, en orientant vos utilisateurs vers des solutions de support et d’aide en ligne plus autonomes et sociales.

Abonnez-vous à la newsletter

pour retrouver toute l’actualité du selfcare et des ressources exclusives