Adieu la FAQ statique, optez pour une Foire Aux Questions intelligente et dynamique.
Proactive et réagissant au profil de chaque utilisateur, elle lui permet de trouver la réponse à sa question, avec facilité et en toute autonomie. Cette solution selfcare 24/7 se déploie aisément et s’intègre avec pertinence au gré de votre parcours client.
L’intelligence vous avantage !
70% des requêtes de
vos visiteurs sont traitées,
avant même que votre service
client ne soit sollicité.
Votre service client se libère du superflu
et vos contacts entrants sont réduits
(téléphone, mail et réseaux sociaux).
Vos équipes peuvent se concentrer sur
des requêtes à véritable valeur ajoutée.
Diminuez le taux
d’insatisfaction client
au travers de cette nouvelle
dynamique.
Améliorez l’ergonomie
de votre navigation et optimisez
le parcours utilisateurs
de votre site web.
Autonomisez
votre service client
pour en accroître
le potentiel.
Optimisez
votre référencement naturel
(SEO) pour accroître
votre visibilité.
Une transformation fluide
De la FAQ statique au selfcare
Partez de votre FAQ statique pour la rendre intelligente et dynamique
Facilitez la recherche d’information pour fournir une réponse adaptée aux questions de l’internaute. Notre moteur d’analyse sémantique traite le langage naturel et combine un algorithme de matching à sa base de données. Les fautes d’orthographe et les formes linguistiques approximatives sont aussi comprises.
Personnalisez le parcours utilisateur en contextualisant votre FAQ dynamique.
Anticipez les requêtes de vos clients lors de la rédaction d’un formulaire de contact, grâce à notre fonctionnalité d’autosuggestion et de recommandation des questions/réponses. Cette capacité prédictive se base sur notre algorithme de matching et de base de connaissances.
Mesurez la satisfaction client en fin de parcours grâce à un questionnaire simple.
Contrôlez vos performances grâce aux Analytics et tirez-en les meilleurs enseignements.
Pour vos conseillers
Cette solution de base de connaissance se déploie aisément pour vos conseillers et leur permettre d’avoir une réponse uniformisée et mise à jour.
Pour vos clients
Offrez leur une solution disponible tous les jours, même le weekend, pour répondre à leurs questions.
Un cas client, c’est plus parlant !
« La FAQ intelligente devient ainsi le pivot de notre dispositif de relation client. Elle est l'interface client privilégiée pour les questions simples. Le premiers retours nous indiquent que nos clients et abonnés acquièrent le réflexe d'utiliser le selfcare et qu'ils sont à l'aise ! La valeur ajoutée de nos conseillers est désormais mise à profit pour répondre aux demandes complexes par mail ou par téléphone. »
Laure Drocourt - Directrice Adjointe des Abonnements Print & DigitauxLe Monde.fr« OUIGO a une forte sensibilité au niveau du taux de contact et une volonté de travailler le selfcare de façon significative car cela peut être bénéfique tant pour le client que pour l’entreprise. En investissant dans ce type d’outil, l’entreprise espère pouvoir à terme générer des baisses de coût. L’idée était de donner la possibilité au client d’avoir l'information en live à tout moment n'importe quand. Pour nous, la FAQ dynamique est une bonne chose mais il faut qu’elle soit également intégrée dans l'écosystème OUIGO. Seule, elle n’est pas suffisante, la contextualiser, cela devient plus intéressant. »
Cecile Delalieu - Responsable Relation ClientOUIGO« Nous avons réduit notre temps passé au traitement des questions de façon considérable tout en améliorant nos services grâce aux suggestions de nos internautes. Merci Smart Tribune ! »
Damien Jordan - Responsable CommunicationHETIC
Intéressé ?
Faites vous aussi la transition vers le selfcare.
Nos autres solutions selfcare
Ces outils SAAS vous aideront à transformer votre relation client, en orientant vos utilisateurs vers des solutions de support et d’aide en ligne plus autonomes et sociales.
