Smart FAQ

Anticipez les questions de vos clients

smart-faq-dynamique-intelligente-anticiper-questions-clients

Adieu la FAQ statique, optez pour une Foire Aux Questions intelligente et dynamique.

 

Proactive et réagissant au profil de chaque utilisateur, elle lui permet de trouver la réponse à sa question, avec facilité et en toute autonomie. Cette solution selfcare 24/7 se déploie aisément et s’intègre avec pertinence au gré de votre parcours client.

L’intelligence vous avantage !

70% des requêtes de
vos visiteurs sont traitées,
avant même que votre service
client ne soit sollicité.

Votre service client se libère du superflu
et vos contacts entrants sont réduits
(téléphone, mail et réseaux sociaux).
Vos équipes peuvent se concentrer sur
des requêtes à véritable valeur ajoutée.

diminuer-insatisfaction-augmenter-satisfaction

Diminuez le taux
d’insatisfaction client
au travers de cette nouvelle
dynamique.

Améliorez l’ergonomie
de votre navigation et optimisez
le parcours utilisateurs
de votre site web.

Autonomisez
votre service client
pour en accroître
le potentiel.

Optimisez
votre référencement naturel
(SEO) pour accroître
votre visibilité.

Une transformation fluide

De la FAQ statique au selfcare

Partez de votre FAQ statique pour la rendre intelligente et dynamique

Facilitez la recherche d’information pour fournir une réponse adaptée aux questions de l’internaute. Notre moteur d’analyse sémantique traite le langage naturel et combine un algorithme de matching à sa base de données. Les fautes d’orthographe et les formes linguistiques approximatives sont aussi comprises.

Helpbox Ouigo

Accompagnez vos internautes grâce à la Helpbox : un unique point d’entrée dont le design s’adapte à votre charte graphique.
Elle peut être présente sur toutes les pages de votre site et tout au long du parcours client.

Personnalisez le parcours client en apportant des questions et réponses adaptées en fonction du parcours et du profil sur les pages produits, dans le tunnel d’achat, dans l’espace Mon Compte …

smart-faq-dynamique-direct-energie-elu-service-client-annee-exemple-screenshot

Personnalisez le parcours utilisateur en contextualisant votre FAQ dynamique.

Anticipez les requêtes de vos clients lors de la rédaction d’un formulaire de contact, grâce à notre fonctionnalité d’autosuggestion et de recommandation des questions/réponses. Cette capacité prédictive se base sur notre algorithme de matching et de base de connaissances.

Mesurez la satisfaction client en fin de parcours grâce à un questionnaire simple.

Contrôlez vos performances grâce aux Analytics et tirez-en les meilleurs enseignements.

Des solutions Cloud SAAS faciles à déployer

Pour vos conseillers

Cette solution de base de connaissance se déploie aisément pour vos conseillers et leur permettre d’avoir une réponse uniformisée et mise à jour.

Pour vos clients

Offrez leur une solution disponible tous les jours, même le weekend, pour répondre à leurs questions.

Un cas client, c’est plus parlant !

  • « OUIGO a une forte sensibilité au niveau du taux de contact et une volonté de travailler le selfcare de... »

    ouigo
    Cecile Delalieu - Responsable Relation ClientOUIGO
  • « La FAQ intelligente devient ainsi le pivot de notre dispositif de relation client. Elle est l'interface client... »

    le monde.fr
    Laure Drocourt - Directrice Adjointe des Abonnements Print & DigitauxLe Monde.fr
  • « Smart Tribune nous a grandement amélioré notre expérience au niveau du client / consommateur. Je recommande... »

    axa
    Raphaël Krivine - Responsable Banque DirectAXA

Intéressé ?

Faites vous aussi la transition vers le selfcare.

Nos autres solutions selfcare

Ces outils SAAS vous aideront à transformer votre relation client, en orientant vos utilisateurs vers des solutions de support et d’aide en ligne plus autonomes et sociales.

Abonnez-vous à la newsletter

pour retrouver toute l’actualité du selfcare et des ressources exclusives