Facilitez la diffusion de vos bases de connaissance en interne grâce à Smart Knowledge.
Smart Knowledge enrichie l’expérience de vos collaborateurs en les rendant plus autonomes et proactifs au quotidien. Cette solution facilitera le métier de vos conseillers pour qu’ils gagnent en productivité et améliorent les performances de votre service client.
Une véritable solution de bases de connaissance !
Limitez le nombre de
demandes d’assistance
de vos collaborateurs.
Diminuez votre temps
de résolution au
premier contact.
Améliorez la
formation de vos
équipes en continu.
Mobilisez votre support
pour faire remonter de la
connaissance.
Adaptez le message
de vos conseillers
suivant le canal.
Facilitez la vie de
vos conseillers.
Une base de connaissance centralisée pour vos conseillers
Simplifiez le quotidien de vos conseillers grâce à Smart Knowledge : permettez à vos collaborateurs de trouver facilement les réponses à leurs questions en temps réel et adaptées au bon canal
Enrichissez naturellement votre base de connaissance : plus qu’une simple base documentaire, Smart Knowledge est une véritable solution de base de connaissance unifiée où la mise à jour et l’administration n’a jamais été aussi simple
Mesurez la satisfaction de vos collaborateurs grâce à un questionnaire simple.
Contrôlez vos performances grâce aux Analytics et tirez-en les meilleurs enseignements.
Vers des conseillers clients augmentés !
Une aide claire, immédiate et pertinente pour une meilleure satisfaction client
Proactifs dans la remontée d’informations et la mise à jour de vos bases de connaissance
Capables de se former en toute autonomie, 24h/7j
Une implication plus forte dans la performance de votre entreprise
Smart Tribune apporte chaque mois 0
questions/réponses à des centaines de milliers d’utilisateurs
Faites vous aussi la transition vers le selfcare
Nos autres solutions selfcare
Ces outils SAAS vous aideront à transformer votre relation client, en orientant vos utilisateurs vers des solutions de support et d’aide en ligne plus autonomes et sociales.
