Dans un monde en mutation permanente et dont les cycles s’accélèrent en permanence, l’innovation est devenue un enjeu majeur. Placée au cœur de notre ADN, cette culture technophile et transformative imprègne l’ensemble de Smart Tribune.
50% de notre effectif s’inscrit dans cette démarche de programmes de Recherche & Développement, vous permettant ainsi de bénéficier de solutions résolument tournées vers l’avenir.
A travers notre implication, vous explorez de nouveaux axes performatifs, en rupture avec les technologies actuelles : autour des solutions Saas, des outils prédictifs, des bots et de l’intelligence artificielle.
Au delà de l’augmentation de vos ventes grâce aux moteurs de suggestion, vous conservez un temps d’avance en vous ouvrant à de nouveaux horizons.
Un cas client, c’est plus parlant !
« Nous avons réduit notre temps passé au traitement des questions de façon considérable tout en améliorant nos services grâce aux suggestions de nos internautes. Merci Smart Tribune ! »
Damien Jordan - Responsable CommunicationHETIC« La proposition de Smart Tribune pour les utilisateurs est simple d’utilisation. Etant donné qu’au début du projet, nous ne savions pas vers où nous nous dirigeons, le côté maniabilité et flexibilité de la solution Smart Tribune était essentiel pour nous. »
Thierry Quéré - Responsable méthodes, monitorat et reportingAliapur« OUIGO a une forte sensibilité au niveau du taux de contact et une volonté de travailler le selfcare de façon significative car cela peut être bénéfique tant pour le client que pour l’entreprise. En investissant dans ce type d’outil, l’entreprise espère pouvoir à terme générer des baisses de coût. L’idée était de donner la possibilité au client d’avoir l'information en live à tout moment n'importe quand. Pour nous, la FAQ dynamique est une bonne chose mais il faut qu’elle soit également intégrée dans l'écosystème OUIGO. Seule, elle n’est pas suffisante, la contextualiser, cela devient plus intéressant. »
Cecile Delalieu - Responsable Relation ClientOUIGO
Nos solutions selfcare
Quatre outils SAAS vous aideront à transformer votre relation client, en orientant vos utilisateurs vers des solutions de support et d’aide en ligne plus intuitives et sociales.
