Smart Social

Passez de l’interaction sociale à la donnée client

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Les media sociaux servent traditionnellement une approche de community management qui n’entre pas dans une stricte démarche de service client.

 

Pour résoudre ce manque, Smart Social transforme en ticket-clients chacune de vos mentions et messages privés Twitter et Facebook. Le tri est automatique et chaque remontée s’agrège dans une interface unique et fonctionnelle.

 

Parfaitement synchronisées, vos équipes Support peuvent alors réagir dans l’instant.

Cibler vous avantage

Identifiez instantanément les conversations relevant de votre Service Client grâce au filtre Smart Social

Concentrez-vous sur les requêtes de vos clients pour mieux les satisfaire.

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Réduisez le délai de traitement des requêtes pour minimiser l’attente.

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Priorisez les questions selon leur degré d’importance.

Une centralisation intelligente

Vérifiez en temps réel la disponibilité et la mobilisation de vos équipes.

Assignez avec pertinence les requêtes clients aux bons interlocuteurs.

Communiquez en privé avec votre équipe en utilisant des notes internes.

Passer du Tweet au Message Privé en un clic pour traiter de manière approfondie ou sensible les problèmes des supports, sans que ces contacts ne se suivent mutuellement sur Twitter.

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Disposez de données analytiques et de reporting pour votre support client.

Un cas client, c’est plus parlant !

  • « OUIGO a une forte sensibilité au niveau du taux de contact et une volonté de travailler le selfcare de... »

    ouigo
    Cecile Delalieu - Responsable Relation ClientOUIGO
  • « Smart Tribune nous permet de détecter rapidement d'éventuels dysfonctionnements ou améliorations probantes... »

    cinémur
    Julien Nicault - Directeur GénéralCinémur
  • « Smart Tribune nous a grandement amélioré notre expérience au niveau du client / consommateur. Je recommande... »

    axa
    Raphaël Krivine - Responsable Banque DirectAXA

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Nos autres solutions selfcare

Ces outils SAAS vous aideront à transformer votre relation client, en orientant vos utilisateurs vers des solutions de support et d’aide en ligne plus autonomes et sociales.

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