En faisant appel à Smart Tribune, vous pouvez compter sur un partenaire aussi fiable qu’expérimenté. Avec plus d’une centaine de projets déjà menés à bien, nos équipes savent s’adapter à vos besoins, vous accompagnent constamment et vous aident à atteindre les objectifs assignés à votre projet.
Un soutien sur mesure
Smart Tribune demeure à votre écoute à chaque étape de votre projet. Ensemble, nous définissons vos objectifs, vos KPIs, la planification et le setup de votre projet. Enfin, et surtout, nous optimisons en continu la performance de votre solution.
Le souci de votre succès
Nous considérons que la gestion de projet ne se borne pas à la mise en place de votre solution, mais se poursuit encore bien au-delà. Le suivi de vos KPIs est primordial pour assurer des résultats performants, à la fois pour vos équipes mais aussi pour développer votre activité.
Votre formation personnalisée
Optimisez l’utilisation de vos produits Smart Tribune en formant vos équipes de la manière la plus adaptée qui soit selon leur profil. Grâce aux conseils de nos experts, vos collaborateurs renforcent leurs compétences et appliquent les meilleures pratiques digitales de la relation-client.
Un cas client, c’est plus parlant !
« La FAQ intelligente devient ainsi le pivot de notre dispositif de relation client. Elle est l'interface client privilégiée pour les questions simples. Le premiers retours nous indiquent que nos clients et abonnés acquièrent le réflexe d'utiliser le selfcare et qu'ils sont à l'aise ! La valeur ajoutée de nos conseillers est désormais mise à profit pour répondre aux demandes complexes par mail ou par téléphone. »
Laure Drocourt - Directrice Adjointe des Abonnements Print & DigitauxLe Monde.fr« OUIGO a une forte sensibilité au niveau du taux de contact et une volonté de travailler le selfcare de façon significative car cela peut être bénéfique tant pour le client que pour l’entreprise. En investissant dans ce type d’outil, l’entreprise espère pouvoir à terme générer des baisses de coût. L’idée était de donner la possibilité au client d’avoir l'information en live à tout moment n'importe quand. Pour nous, la FAQ dynamique est une bonne chose mais il faut qu’elle soit également intégrée dans l'écosystème OUIGO. Seule, elle n’est pas suffisante, la contextualiser, cela devient plus intéressant. »
Cecile Delalieu - Responsable Relation ClientOUIGO« Nous sommes extrêmement satisfaits de notre collaboration avec Smart Tribune, tant par l’efficacité de la solution FAQ en elle-même (reprise de l’existant, paramétrage, flexibilité, fiabilité, statistiques disponibles) que dans la capacité d’accompagnement et d’écoute de nos besoins (compréhension de nos enjeux, gestion de projet, relation commerciale et technique, développements spécifiques) ! »
Thierry Moussu - Responsable Relation DigitaleDirect Energie
